国网黄梅县供电公司打好春节保电“组合拳”

　　农村电气化网讯：春节将至，新年的钟声即将敲响，黄梅电网已进入迎峰度冬的关键时期，国网黄梅县供电公司园区供电所积极贯彻市县公司迎峰度冬工作部署，进一步明确责任，细化各项保障措施，确保春节期间辖区电网的安全与稳定，让客户过上一个放心年。

　　登门服务 宣传维护“一肩挑”

　　“没想到我前脚跨进门，你们后腿就跟进来了，我屋子里正是有盏灯不亮哩，你们的服务真是太到位了！”1月30日，家住黄梅镇大胜坡村的邹彬见到上门发放《国网黄梅县供电公司致用电客户的一封信》和进行冬季安全用电知识宣传的园区供电所员工邹光华，高兴地啧啧称赞。

　　春节的临近，长期在外务工人员开始陆续返乡。由于家中导线、开关、刀闸、漏电保护器等长期未使用，受潮湿、灰尘、锈蚀等因素的影响，用电时易出现异常。针对这一情况，该公司成立了36支服务小分队，组织党员服务队和青年志愿者提前着手，安排工作人员深入各社区、村民委员会登记外出务工人员的联系电话，及时掌握返乡农民工用电信息，根据返乡农民工返乡时间主动上门为返乡人员义务检查家中线路设备及电器运行情况，及时消除安全用电隐患。对业务办理者，开辟用电绿色服务通道，24小时为返乡农民工春节用电提供服务。

　　截至目前，该所已开展上门服务近200余次，办理用电手续近100起，发放安全用电宣传材料1200余份。

　　周密部署  组织机制“一盘棋”

　　该所全体干部员工以高度的责任感和紧迫感，攻坚克难，按照“保电网、保民生、保稳定”的工作目标，扎实落实好电网各项保障措施。积极贯彻落实工作要求，早部署、早谋划，成立以党政一把手为组长的迎峰度冬、春节保供电领导小组，科学编制春节保供电预案，明确工作要求，细化工作任务、落实工作措施，分解工作责任，确定所、24小时抢修班、网络组和客户经理四级预警机制。围绕保供电工作要求，加强组织领导，从安全管理、设备运行、应急方案、优质服务等方面进行细化落实，确保务实高效。完善抢修队伍、抢修负责人及抢修人员联系方式，并对客户进行多渠道公示。要求提前安排应急抢修车辆，抢修人员24小时值班，完善抢修物资储备工作。

　　提高质量  建设消缺“一起干”

　　“我们瞿龙台区的进户线全部换成了手腕粗的电缆线了，现在过春节空调敞开用都没有问题的。”笔者来到王晃村六实地了解该组供电情况时，村民程小林伸手指着井井有条的线路，笑容满面地说道。原来园区供电所在去年六月对瞿龙台区的下户线进行了全面整改，使一向困扰村民的“低电压”得到了彻底改变，春节期间供电将畅通无阻。

　　这只是该所加快建设 消缺供用电“瓶颈”的一个缩影。

　　据悉，今年以来，该所对迎峰度冬期间重载，过载设备主要原因进行剖析完善，全面组织开展线路、设备的巡视、消缺工作。彻底消除了“低电压”情况，供电质量显着提升，得到用户一致好评。

　　提升服务 业扩受理“一站齐”

　　“美女，你好，你看看我这个手续需要找谁办理啊？”

　　“先生，您这边请，我是这里的首问负责人，我会引导您办完所有的手续，您放心！”。

　　1月30日下午，在园区所营业厅内，员工许雅丽带领黄梅镇蔡枫树村刚刚返乡的建筑老板章春光，一气呵成办完了新装接电手续。

　　为全面提升服务质量，该所深化优质服务内涵，全力推行“首问负责制”，实现“进一个门、找一个人、办一套手续”的目标。只要客户走进营业大厅办理业务或咨询问题，负责接待的第一个人确定为“首问负责人”，即便不在自己业务范围内，也要全程引导客户办公室相关手续，且一办到底。对不属于本职范围的客户要求，立即协调公司领导或相关部门及时给予办理。业务事项办结后，承办的相关部门向“首问负责人”通报办理结果，以便及时向客户反馈。

　　据了解，推行 “首问负责制”后，所内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，要求首问必答、首问必释、首问必果，变“用户自个转”为“内转外不转”、“限时办结”， 避免了责任推脱，实行业务闭环管理，各部门办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，有效提升了优质服务水平。

　　“我刚从上海打工回来，供电所就为我上门测试电压，我感觉到现在供电所的服务质量越来越好了，一点也不比大城市差。”当章春光家电表安装好后，在通电的时候，他站在院子里喜笑颜开地夸赞道。

　　据了解，为切实做好春节期间供电优质服务工作。该所组织共产党员服务队对重要客户进行供用电安全检查，开展“情暖返乡人、客户大走访”活动；协助指导用户开展隐患排查治理工作，对客户做好“检查、通知、报告、督导”四到位，明确和客户的责任界面。落实国网公司供电服务“十项承诺”，提升公司整体服务水平，展现供电人履行社会责任的形象。

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来源：中国农村电气化网