彬县供电分公司：“96789”服务热线话务监督管理制度措施实

　　农村电气化网讯：为了进一步提升供电服务水平，规范配网运营中心网格化服务体系，减少客户的不满意事项和投诉，提升营商环境，彬县分公司96789服务热线话务监督考核管理制度措施如下：

　　一、按照各类停电信息发布工作的规范性要求和制度，制定停电信息发布的流程和标准。对涉及公司营业区域内的各类35KV及以上停电信息进行梳理、甄别，由配网运营中心按规定进行发布，并且大致的预判供电时间，并将供电时间进行发布。

　　二、各类停电信息按照要求发布计划停电、计划检修、延时供电、故障停电，对站所及网格责任人停电信息发布反馈资料进行汇总存档。

　　三、供电所台区专责、运维班线路专责、客服中心专线客户专责在收到配网运营中心发布停电信息后，立即回复并转发至所管台区微信群，并将转发信息界面截图反馈配网运营中心。

　　“96789”话务量是反映公司电网安全经济运行和供电可靠性的一个重要指标，也是反映公司供电服务水平的一个重要指标，更是反映公司高质量管理成效的一个指标。因此，公司将对此次停电信息发布工作情况进行监督检查，并将信息发布不及时和内容不恰当导致的“96789”高话务情况纳入考核，为建设一流配电网企业再创辉煌！

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来源：中国农村电气化网