彬县供电分公司多措施降低话务量

　　农村电气化网讯：为了进一步提升供电服务质量，有效降低96789话务量，彬县分公司高度重视，精心部署，多措施全面提升优质服务工作。

　　一是客服中心和生产值班人员要做好故障、停电、报修等工作的传递和衔接，在辖区乡、镇、村醒目位置张贴停电信息，并逐户发放精心制作的“爱心连心卡”，提供24小时零距离故障抢修服务，确保故障发生后第一时间得到解决，从源头减少话务量。

　　二是是加强对供电所营业人员的业务技能、电力法规相关知识的培训力度，严格执行供电服务十项承诺，认真履行报修服务制度，最大可能的提高用户满意度。

　　三是在OA办公系统新增设了96789业务进程督办流程，落实各级人员责任，提升了对业务催办话务的重视程度，加快96789业务催办话务的办结效率，与此同时优化投诉业务办理流程，进一步提升辖区客户供电服务满意率。

　　四是充分利用微信公众号定期发布停电信息报送，安全用电知识，业务办理指南，政策宣传引导，公司近期工作，以及温馨提示等通过微信这种形式新颖、高效便捷的递送到客户手中。

　　五是按期开展话务分析工作，逐条分类汇总统计话务情况，进行供电服务分析、排名、评比工作，以奖优罚劣为手段，促进各级人员话务管理工作的积极性和主动性。

　　据悉，该公司通过制定一系列行之有效的措施来降低96789话务量，此举既赢得了客户的理解和支持，同时也使自身服务水平得到不断提高，为公司一流配电网企业创建奠定坚实基础。

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来源：中国农村电气化网