智能化促供电所“全能”转型

　　8月15日，河北枣强县供电公司宅城供电所员工牛志勇正在电脑前用手机扫码。扫码显示“宋王村东明台区采集数据异常”。他接收任务单后，立刻准备出发到现场处理故障。这是该所实施智能派单的一大举措。

　　数字化管控 专业协同

　　为确保工作扎实有效开展，宅城供电所打破原有班组设置，取消三员三班制，组建内勤班和外勤班。内勤班负责供电所内部业务及综合事务管理，外勤班负责日常外部运维管理，二者相互配合开展工作。内勤班利用该公司自主研发运营的监控分析平台将管理触角延伸至配电台区，实时监控采集成功率、三相不平衡等业务指标，将发现的异常情况生成二维码形式工单，派发至外勤班。外勤班员工通过手机扫码接单，完成台区异常情况的处理及维护。监控分析平台可实时跟踪定位异常情况处理进度，全程监控维护质量。电子派单、跟单、归档，一系列操作均在电脑和手机上完成，有效保证了工作质量，提高了工作效率。在此基础上，该所运用移动作业终端，创新开展智能巡检，将数字化管控应用于管理最前端，真正实现了专业管理在供电所的融合落地。

　　智能化管理工器具

　　8月8日，宅城供电所安全专责段正帅在处理工作时，电脑屏幕上出现弹窗信息。弹窗显示，该所员工张志勇领用了安全工器具，正在前往宅城村的路上。该所对安全工器具实现了智能化管理。

　　为进一步提高安全生产工作效率，宅城供电所将安全工器具的管理由人工管理改为全过程智能化管控。安全工器具柜不仅具备恒温恒湿功能，而且具有工器具超期自动预警功能，提醒使用和保管人员定期检查器具的绝缘性和安全性。安全工器具室使用指纹系统管理。工器具室门口上方安有自动识别系统，员工通过系统识别指纹后，方可进入工器具室内。员工领用工器具出门后，识别系统可以自动感应，生成工器具领用记录。手机移动终端上呈现出工器具移动轨迹，并将此信息反馈给安全专责，实现了安全工器具使用的全程在线监控。不仅如此，该所为进一步增强员工安全生产能力，建立智能化能力提升实训室，培训装表接电、反窃电、采集管理、光伏项目等方面的知识技能，全部设备在系统立户，记录员工学习时长和效果，以确保实操训练的能力提升。

　　优质服务直观体验

　　“听说光伏项目很好，又环保又经济，并网后自家还能获得一笔收益。”8月16日一大早，藤村村民王敏到宅城供电所咨询光伏项目情况。工作人员宋旭阳热情地接待了他，现场模拟演示了光伏发电项目从实地查勘、选址安装、电量上网、结算等流程操作，并根据王敏家实际情况模拟计算了收益。王敏对这种直观的服务方式赞叹不已。

　　宅城供电所打破传统营业厅柜台式服务模式，应用互联网技术，在营业厅安装多媒体宣传设备，现场宣传演示安全用电、电能替代等工作；设立触摸展示屏，安装“电e宝”、支付宝、“掌上电力”客户端，让客户亲身体验“互联网+”的便捷；设立电能替代体验区，宣传节能产品和优惠政策，现场普及电能替代常识……以此推进供电所营业厅向智能型、体验式方向转型。

　　台区经理服务零距离

　　8月18日，河北智恒机械有限公司工厂内线路故障，生产出现问题。企业负责人拿起手机，扫描台区经理二维码，并在微信群中描述情况。7分钟后，台区经理张志勇便赶到该厂，不一会儿便恢复了供电。

　　宅城供电所打破传统管理模式，推行台区经理制，将供电所供区分成12个网格责任区，选聘综合业务能力强的员工担任台区经理。该所按照“就近结合，自由结队”的原则，两两台区经理互为AB角，相互补位。台区经理印制、张贴工作名片和便民服务牌，将姓名、联系方式、工作职责等信息在其供区公布。该所应用二维码技术，台区经理“一人一码”，配电台区“一变一码”，建立台区经理微信群，实现台区经理与客户点对点、面对面，零距离服务。

　　不仅如此，宅城供电所购置计量周转柜，实行表计智能存放和维护；搭建太阳能雨棚，方便电动车充电；安装多媒体宣传屏，实时发布政策信息……不断推陈出新的智能化应用，为供电所增添了勃勃生机，提升了服务能力。该所实现连续30个月客户无投诉。

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来源：国家电网报