资溪县供电公司：“片区电管家”服务上台阶

　　农村电气化网讯：为深入贯彻落实国网公司关于提升供电服务工作的总体部署，提升优质服务水平，5月16日，资溪县供电公司制定《国网资溪县供电公司“片区电管家”实施方案》，实现服务前移延伸，建立“片区电管家 ”三级管理体系，旨在不断推进优质服务规范化、常态化、人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。

　　“片区电管家”实现营销业务“三集中”，实行“片区电管家”负责制，根据用电检查人员管辖的区域，实行“分台区”包干，让台区用电检查人员升级为“片区电管家”。按照计划，该公司的“片区电管家 ”人员将达到80人，并在社区（村）安装“温馨便民服务栏”近百个。同时，该公司还将建立“流动的服务窗口 ”，实现“一对一”精准供电服务，让广大居民客户享受“管家式”用电服务。

　　资溪县公司“片区电管家”包含以下四类服务内容：一是提供四类二维码，包括 “掌上电力”、“电e宝 ”手机客户端以及“国网江西电力”及“江西供电 ”订阅号二维码，方便客户查询、缴费购电以及查看省公司、资溪县公司各类新闻及停电信息。二是提供四种服务，包括查询服务、处理服务、缴费服务及供电服务，涉及缴费信息、电量电费查询、表计故障、购电缴费处理，“掌上电力”、“电e宝”缴费以及咨询查询、网点查询等供电服务。三是提供四项宣传，包括公布“片区电管家”照片姓名、智能电表使用说明、阶梯电价计算依据、电费电量异常反馈等，便于客户掌握更多的用电知识，及时反馈电表、电量、电费、电价异常信息。四是提供四个电话，包括公布 “片区电管家”个人手机、服务监督电话、抢修服务电话及95598电话标识，向客户畅通更多沟通渠道，并注明全部为无偿服务，及时打消客户疑虑。

　　“片区电管家”的推广是资溪供电公司进一步落实营配业务末端融合要求，实现供电服务前移的成果，是对县委、县政府“高效、便捷 ”为群众办实事要求的落实。当前，各行各业都在改进工作作风，供电企业作为一线窗口服务单位，更要切实增强服务意识、优化服务流程、不断提高服务群众的能力与水平。

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来源：中国农村电气化网