国网南靖供电公司优质服务备战夏峰

　　农村电气化网讯：随着气温的节节攀升，夏季用电高峰亦随之到来。为确保迎峰度夏期间95598呼叫中心供电服务联动畅通性，确保客户服务沟通工作畅通无阻，近期国网南靖供电公司远程工作站在认真总结以往迎峰度夏经验的基础上，采取多项措施积极备战夏日用电高峰。

　　全面做好迎峰部署。为应对夏季客户用电高峰，该公司远程工作站提前制定迎峰度夏应急预案，加强用电高峰期值班力量，根据天气情况随时调动座席人员，并对95598系统进行情况加强监测，组织开展客户服务系统应急演练。加强自身业务知识学习。该公司远程工作站每周定期开展业务交流学习会，通过相互交流，及时学习上级应对夏日用电高峰措施，针对平日工作时遇到的问题进行交流，合力解决，全力确保工单流转畅通性和客户零投诉，为客户提供最为满意的服务。主动走访客户。该公司远程工作站组织人员，分别深入万利达、闽星等重要客户进行走访，积极宣传用电高峰期企业应对措施，建议台风期间加强电工值班，如有自备发电机组，提前做好投入运行前的一切准备工作，对一些重要设备，应有非电性质的应急措施等。据该公司远程工作站在4月份统计数据显示，服务支持率、抢修按时到岗率、停电信息录入及时率达均达100%。

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