国网南靖供电公司：城市里的电力“110”

　　农村电气化网讯：“供电公司？我家门外有一根电线外表的绝缘护皮脱落，电线已裸露在外，相当危险，请你们速派人员过来处理！”4月11日上午10时，国网南靖供电公司“95598”远程工作站接到向阳路林先生的求助电话。

　　在接到电话后，座席员立即将用户反映的情况及联系电话反馈给抢修人员。20分钟后，抢修车到达现场。经过仔细排查，原来穿过林先生家楼房前的一条380伏的室外电线，由于负荷过重，包在外面的绝缘胶皮熔化脱落，裸露的电线旁边还晾着湿漉漉的衣服，情况确实很危险。抢修人员循线检查，发现这一带的线路相当混乱，立即制定整改措施，经过两个半小时的紧张抢修，终于将用户处的电线更换处理完毕。

　　“没想到供电抢修队伍来的这么快，服务又好！你就是我们的电力110！”林先生再次致电远程站赞誉表示。

　　据悉，近年来，南靖供电公司远程工作站的每位座席员始终把优质服务工作的自觉性和积极性放在首位，她们认真做好每一个工单的记录、传递和进程跟踪等工作，不断加强95598工单管理和质量控制，做好业务处理、时限管控、过程协调、跟踪督办等全过程监督管理，做到工单正确率、派发率、回访率均达到100%，做到快速反应，及时督办，及时沟通协调相关部门，第一时间帮助客户解决用电难题，做到客户满意率100%。

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来源：中国农村电气化网