彬县分公司开展“百日零投诉”活动

　　农村电气化网讯：为进一步提升供电服务质量，积极主动构建和谐用电环境，近日，彬县分公司在辖区内开展“百日零投诉”竞赛活动。

　　针对此次竞赛活动为进一步提高全体员工服务意识、改善服务态度、提升服务能力，该公司高度重视此次竞赛活动，制定详细的活动方案，明确活动内容、步骤安排、时间节点和工作要求，细化活动任务，要求各部门、各供电所以本次活动为契机，对客户投诉进行分析主要目的是为了消除供电服务中的不和谐因素，提升一线员工文明、规范、优质的服务水平，全力提高广大电力客户的服务满意度，降低“96789”热线投诉率，力争实现“12398”零投诉目标。同时，加强营业厅窗口和现场工作人员服务行为和服务技能的培训，简化业务流程，提升供电服务效率，降低供电服务风险。

　　据悉，该公司还将继续保持以维护人民群众的合法用电权益和社会公共利益为出发点，及时解决国家关心、社会关注、群众关切的热点、难点问题，正确对待各级客户反映的问题，减少投诉举报事件发生。

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来源：中国农村电气化网