乐至县供电公司：开展供电优质服务大讨论

　　农村电气化网讯：“对用户咨询办理业务，不推诿，与客户细心解释…… ”。12月1日，国网乐至县供电公司组织各部室、班组、供电所、三新公司及集团分公司负责人开展供电优质服务大讨论，全方位梳理公司在优质服务方面存在的薄弱环节，分析客户关注的焦点和难点问题，对优质服务工作进行一次彻底的“清洗”和反思。

　　讨论活动中，该公司营销部通报了国网公司暗访通报及乐至公司供电服务暗访整改报告，组织学习了《国家电网公司供电服务奖惩规定、《国家电网公司供电服务规范》、《国网公司供电服务“三个十条”》及《国网四川省电力公司供电服务管理办法》。各部、室、班组结合各自岗位职责，紧紧围绕“过去工作存在哪些短板、提高服务水平要采取哪些措施、服务着力点放在日常工作哪些环节、重点解决哪些服务难题”等问题，深刻分析了对在服务意识、服务细节、服务技能、服务质量等方面存在的不足，查找管理漏洞，提出了富有成效的工作举措，改进服务方式，确保服务质量提升。

　　该公司要求，各部、室、班组要统一思想，结合省公司2017年“管理提升年”、资阳公司“依法制企年”，将安全生产、党风廉政、优质服务齐抓共管，进一步落实责任，明确任务，强化考核与激励机制，围绕省、市公司管理提升与依法制企具体要求，清醒认识不足，找准方向，规范行为，力行力改，努力提升优务服务水平。

　　据悉，为进一步提升供电优质服务水平，该公司各部、室、班组积极从管理上找漏洞，从思想上找原因，从作风上找问题，对反映出的突出问题认真对照检查，研究制定切实可行的整改措施，提出整改目标和要求，确定责任单位、责任人和整改期限，逐条逐项狠抓落实。同时进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为，以“红细胞”志愿服务队为载体，扎实改进服务模式，持续强化服务举措，为提升优质服务水平奠定坚实基础。

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来源：中国农村电气化网