罗江供电公司岁末走访促服务提升

　　农村电气化网讯：“大娘，您好！我们是供电公司的工作人员，想向您了解下用电服务方面的问题……”

　　11月9日上午，罗江县金山镇五星村三组村民谢大娘家迎来了两位“客人”，其中一位刚进门就向她打听起用电服务情况。原来，问话的这位是国网罗江县供电公司工会主席、纪委书记李磊。

　　近期以来，为确保年末各项工作多、杂等因素不影响服务质量，该公司安排班子成员带队，以走访普通村民、城市居民、企业客户、“两委员一代表”等群体的方式，深入开展“三本台帐”走访，主动上门征集意见与建议，倾听客户心声，为进一步改进服务措施，确保电费回收，促进服务水平提升夯实基础。

　　根据走访计划，李磊当天与三新分公司相关部门人员一起，对慧觉、调元、金山供电所供区的明会、凯江、五星、红玉等村的20余户农村群众进行了走访。期间，走访人员着重对电压质量、故障报修时限及服务态度、智能电表使用知识、工作人员维修是否存在违规收费行为等问题进行了深入了解。从反馈情况来看，客户对电压质量、故障报修时限及服务态度等普遍感到满意，违规收费行为也得到杜绝。但在智能电表使用方面，部分客户不太清楚优惠电价时段，以及因未能及时充值而导致在深夜等特殊时段停电的应急方法，对此，走访人员均一一进行了讲解。

　　据悉，该公司将结合走访情况，及时在公司范围内通报存在问题，并督促相关业务部门进行整改，确保服务质量稳步提升。

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来源：中国农村电气化网