明珠公司：“加、减、乘、除公约”助力服务提升

　　农村电气化网讯：近日，明珠公司营业班对照《国网四川明珠集团有限责任公司供电营业厅管理考核实施办法》内容，查漏补缺，严格按照供电营业厅规范化和标准化管理，在现有管理基础上，集思广益，大力开展服务文化展示和班组建设工作，并基于近期智能电表大量换期的关键时期，提出了 “加、减、乘、除”服务公约。

　　近段时间以来，智能电表大量换装，为方便电力客户开卡售电，营业班增加座席，加强工作时间值班力量，对于排队等候的客户进行安抚和引导；按照要求延长下班时间，增加夜班坐班制，方便夜晚有充值购电需求的电力客户；选送人员参加遂宁公司组织的优质服务和业扩新政等培训，增强服务意识，提升服务技能。与此同时，班组将“加、减、乘、除”服务公约贯穿工作始终，要求班组全体成员在为客户提供服务时，坚持“服务技能加一点、服务语气减一点、服务项目乘一点、服务差错除一点”的服务公约和精心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务，努力做到服务形象统一、服务标准规范、服务质量优质。

　　据统计，今年1－10月，明珠公司营业班共计收取电费4.84亿元，仅9月智能表集中换装以来，营业班全体成员放弃节假日休息时间，加班加点，累计办理智能电表换卡业务6827笔，真诚地服务赢得了电力客户的广泛赞誉。

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来源：中国农村电气化网