六枝供电局：加强协同配合抓客户全方位服务质量提升

　　农村电气化网讯：近日，六枝供电局组织召开客户满意度提升工作专题会，要求营销口、生产口、计建口加强横向协同与配合，共同抓好客户全方位服务工作。

 

 

　　会议围绕如何做好客户全方位服务工作进行交流和讨论，深入探讨目前营销服务、停电管理、业务快速办结、人员服务意识等方面存在的问题。会议强调，客户全方位服务除营销口规范业务办理，提升服务意识和服务水平外，还与生产、计建、调度等部门大力支持和配合。当前，在电力体制改革的深入推进，指出营业厅服务质量差距较大，一线供电员工主动服务意识不强、忧患竞争意识没有真正形成，停电频繁、停电后信息得不到及时传递，客户报怨度较高。

 

 

　　会议要求，各级管理人员要关注指标的提升管理，要站在客户的角度去考虑问题和做好服务工作，营销口应从满足客户用电的角度及时将需求传递到计划建设部门，解决好低电压台区的治理，绝不能出现用电“卡脖子”的现象。生产口重点解决好供电质量和停电管控，落实快速复电措施。营销部门要充分应用信息化手段和技术手段，加强对具体业务的管控。在业扩报装方面严格按南方电网公司“三免”服务细则的要求抓好落实，推广业扩工程典型设计，尝试配置第二客户经理，快速为客户办理业务。在抄表、收费方面，组织好低压集抄项目的快速实施，加强对抄表业务的跟抄复核和监督考核，全力推进银联代扣电费业务，解决老百姓交费难的问题。在提升营业厅服务质量方面，市场部立即组织开展“明察暗访”，从抓好作风建设的角度抓营销人员的服务意识，从抓差错考核抓一线员工业务水平的提升。同时，在10月底前，完成对供电区域内所有专变客户走访活动，听取客户意见或建议，快速解决客户反映的问题，进一步改善客户关系，树立起良好的企业形象，提升客户满意度。