洪泽供电：多举措提高夏末服务质量

　　农村电气化网讯：8月12日，江苏洪泽县供电公司组织召开高温期间服务质量分析会，主要对今年以来95598服务热线电话投诉类、视频监控类和明查暗访类等出现的服务问题进行分析研究，制定出多种措施提高当前“秋老虎”高温期间用电服务质量。

　　据了解，农电针对高温期间的“秋老虎”居民用电情况，结合“两学一做”活动，增强广大员工的服务意识，责任意识，提高对客户咨询、报修、办理业务等用电问题的响应速度，做到办理业务及时、处理问题迅速。结合岗位练兵和双元制比武等形式，提高广大员工服务技能和水平，特别是增强与客户沟通解释的能力，深入浅出讲道理的能力，延伸服务范围，把一切方便留给客户。结合开展党风廉政建设和作风建设活动为契机，主动分析电费电价、抄表质量、临时用电、异常电量、故障表计处理、智能电表更换等方面可能出现的问题，充分了解和掌握居民用电情况，超前服务，把可能出现的问题处理在前。

　　同时，坚持营销农电服务闭环管理的原则，从业扩流程、柜台服务、上门装表接电等层层把关，提高客户的满意度。特别是重视95598回单的质量，要求各所责任人主动与客户联系解释，将真实情况向客户说明，做好解释工作，让客户理解。要求全面提高规范化服务水平，增加明查暗访和视频监控的次数和力度，严格考核纪律，高度重视社会和上级公司系统的监管检查，确保服务质量随着气温升高而提高。

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来源：中国农村电气化网