唐县供电公司：扎实开展供电服务大走访

　　农村电气化网讯：为进一步做好供电服务工作，国网河北省电力公司唐县供电分公司严格按照省市公司要求，积极开展“真诚互动 ，用心沟通”客户大走访、调查问卷活动，以广泛征询社会各界对公司供电服务的意见和建议，进一步提升服务品质，树立企业良好形象，服务经济社会建设。

　　一是紧密部署。唐县供电公司召开供电所长及部室负责人会议，传达省市公司会议精神，明确大走访的重要意义，以单位为走访小组，安排走访任务，提出工作要求，加强与客户之间的沟通，通过开展调查走访活动，宣传供电工作，落实供用电政策，了解大企业、大项目的用电需求，了解社会各界对供电公司服务质量的评价，了解客户对供电服务和行风建设等方面的意见和建议，了解客户对供电公司兑现服务承诺的满意度，了解一些大型企业未来的用电需求以及科学、合理用电的成功经验，了解企业是否存在可用电力替代非清洁能源的潜力。了解社情民意，听取意见建议，解决实际问题，接受客户监督，提升供电服务水平。

　　二是走访调研。唐县供电公司领导成员分别深入重点开会走访，每到一户与企业负责人、财务人员进行交流、座谈，详细询问开会生产经营情况，了解用电状况，供用电优惠政策落实情况等，征求意见，改进供电企业自身工作。在走访过程中对于客户提出的问题都一一解答，广大客户对供电部门开展走访活动表示欢迎，对供电部门的工作表示肯定。

　　三是问卷调查。唐县供电公司向用电客户发放调查问卷，对供电部门及供电管理人员在电网建设、营销经营、供电服务、业扩业务办理、党风廉政等方面进行评价，了解供电部门在供电服务工作中存在的不足，征集用电客户的需求和意见建议，帮助用电客户解决涉电难题，维护用电客户合法权益，提高用电客户的满意度。

　　四是供电宣传。每到一个客户单位，唐县供电公司负责人与客户负责人举行座谈，虚心听取客户意见和建议，详细了解供电服务承诺兑现和客户报修、投诉处理情况以及客户用电需求和用电难题，并做好有关供电法规和政策的宣传工作，接受客户现场咨询。唐县供电公司希望通过开展走访活动，认真查找重要客户服务工作中的薄弱环节，做到集中梳理客户反映的重点、难点和热点问题，同时采取“现场办公”，能解决的现场解决，一时解决不了的就限时整改，并将整改结果反馈给用户，直到客户满意为止。

　　五是整改落实。唐县供电公司针对客户的涉电需求，走访小组能现场解决的，马上办理，不能立即解决的，及时提交公司相关职能部室协调解决，并认真梳理归纳走访中收集的意见建议，切实看到工作中具体存在的而且亟待克服和解决的矛盾和问题，制定相应整改方案，细化整改措施，建立整改台账，切实整改存在的问题，真正提升服务效能。通过大走访活动，增进供用电互信，积极营造和谐的供用电环境，树立供电部门的良好形象。截止目前，唐县供电公司共走访重点企业120余户，智能表客户等千余户，发放调查问卷1800份，收集意见建议百余条。

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来源：中国农村电气化网