泗阳县供电激发“洪荒之力”助推创新服务机制建设

　　农村电气化网讯：“供电‘清单式’服务管理让我们受益匪浅，应该给予点赞！”8月24日上午，泗阳经济开发区江苏隆士达实业有限公司董事长邢宗超，对前来检查指导企业创新发展的泗阳县委书记徐勤忠激动地说。这是国网泗阳县供电公司激发全员“洪荒之力”助推创新服务机制建设的一个镜头。

　　所谓“清单式”服务管理模式，就是要求各部门、单位和18个供电所，结合服务管理工作重点，细化服务内容，落实保障措施，规范操作流程，主动将相关优质服务事项列出清单，并与客户评价清单一一对应。实现创新机制与服务效果的有效对接；考核制度与客户评价的有机统一；应用流程与服务细节的有力闭环。下发服务管理清单与客户评价清单考核实施细则，明确供用电双方职责权力、服务事项、评价标准和信息反馈等事项。

　　今年以来，为深入贯彻落实省公司“省心电、省钱电、绿色电，不限电、少停电、用好电”新时期服务理念要求，扎实有效推进供电优质服务活动向纵深开展，该公司在全系统先后开展“首问负责制、限时办结制、跟踪服务制和客户经理帮办制”等一系列优质服务活动。及时制定出台了优质服务实施方案、考核实施细则等一系列管理措施，结合“服务质量提升年”活动要求，以全面实施国网品牌引领战略为切入点，以大力宣传“奉献清洁能源、建设和谐社会”为着力点，以抓好党员服务队为落脚点，努力将服务文化不断向基层客户延伸，倾力推进供电服务由“职能服务型”向“服务保障型”转变，全面提升供电优质服务的知名度、满意度、认知度和美誉度。

　　在此基础上，该公司做到“五个结合”：主动将优质服务活动与“为民服务创先争优活动”结合，全系统成立了22支党员服务队，在各营业窗口党员佩戴徽章上岗服务，充分发挥党员示范带头作用；与“绿色电力、低碳生活”环保宣传活动结合，开展知识问答、竞赛、宣传等活动，普及电力科普知识，引领社会绿色发展，倡导低碳生活的现代理念；与“服务技能大赛和岗位全员练兵”活动结合，通过培训、笔试、操作、演讲发挥等多种形式，赛技能、赛规范、赛礼仪，以赛促训、以赛促学，提高专业技能水平；与“为群众办实事，为党旗添光彩”主题实践活动结合，围绕“两学一做”学习教育、迎峰度夏保电等重点工作，广泛开展党员责任区、先锋岗、突击队等活动，将党组织的政治优势转化为推动科学发展、促进和谐稳定的新动能；与“讲规矩、守纪律、明红线”廉政建设活动结合，大力开展“我身边的共产党员”主题征文、演讲比赛活动，努力争做一名新时期合格的供电人。

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来源：中国农村电气化网