和县供电构建“三早三快”保障机制 客户经理奋战抗洪一线

　　农村电气化网讯：“鲁大爷，碰到这么大雨，谁也没想到。今天我来看看你家里的电有没有什么问题。”7月15日，和县供电公司白桥供电所客户经理吴平带着抢修器材，在该镇高桥鲁村群众鲁来顺家中检查用电线路，保障汛期群众生活安全可靠用电。

　　自进入7月伊始，和县连遭强降雨灾害天气袭击，顷刻之间全县如一片汪洋，恶劣天气给电网运行带来严重影响，供电设备受到不同程度的损坏。在电网运行面临严重考验时，和县供电公司临危不乱，反应迅速，对照应急预案要求，布置抢险处置措施。该公司充分发挥团队合力及服务协同作用，构建“三早三快”防汛保障机制，组织10个供电所187名客户经理奔赴抗洪抢险一线，打响设备管理、运维抢修以及用电服务防汛抢险攻坚战。

　　隐患早发现 设备缺陷快速预防

　　认真履行设备主人职责，在汛期到来之际，和县供电公司对电力设施隐患排查实行闭环管理。组织客户经理深入各镇、村排灌站，按照定员定岗的维护模式，对用电设施进行投运启动检查，强化变压器、电机以及避雷器等设备养护，做到到岗巡查、过程维护、缺陷处理预防到位，保障汛期电力设备安全运行。

　　继光排灌站属于和县功桥镇防洪重点区域，该站主要满足周边圩区10030亩耕地灌溉需求。7月3日下午18时，由于连日降雨，排灌站控制闸内部洪水不断上涨，眼看就快要漫到泵房了，急需开启水泵排除内涝。为保障排灌站内设备安全运行，功桥供电所客户经理胡良光赶往现场进行检查，由于继光排灌站地处偏远山区，连日的降雨，山间道路曲折，圩区道路泥泞湿滑。胡良光顶风冒雨到达现场。在现场群众协助下，他对排灌站运行线路、变压器、负荷开关进行仔细巡查，力争做到不放过任何一个细节。结合检查结果，他决定连夜蹲守在排灌站，观察水势涨落和设备运行情况，直到次日早上，在确定汛情暂时得以缓解后，他才坐在轰鸣的电机旁打会盹。

　　故障早处理 运维抢修快速响应

　　按照农村配网运捡集约化的要求，和县供电公司结合电力设施运行状况，按照客户经理“三合一”管理流程，在防汛抢修期间，设立低压线路巡视责任区，打造电力设备运维示范岗。充分发挥户经理熟悉一线的优势，加快低压线路和设备抢修处理速度，提高汛期受损设施抢修效率和供电保障能力。

　　“偰师傅，我们台创园的配电柜冒烟了，你赶紧过来看看！” 7月2日下午18时，和县供电公司历阳供电所客户经理偰祖胜接到抢修电话，刚处理完五里桥台区JP柜进水故障。正在返回供电所途中，偰祖胜还没有休息片刻，又带上抢修器材及安全工器具等物品，顶风冒雨赶往现场进行抢修。经过检查，由于雨势太大，位于城郊的台湾农民创业园配电柜负荷开关短路引起烧毁。在找到故障点后，偰祖胜和园内电工现场研究布置抢修方案。只见他不顾脸颊上的汗珠和雨水，有条不紊地在现场更换开关作业，在此过程中，大家团结互助，相互提醒，经过1个小时的奋战，烧坏的开关被重新更换，台创园内又是灯火通明。

　　需求早落实 服务保障快速跟进

　　加强防汛抗洪期间客户经理服务网络建设，和县供电公司在每个台区、低压线路及电表箱处，张贴公示客户经理“服务名片”，畅通汛期用电服务流转环节，提高用电服务响应能力。按照“水进人退电停，水退人进电通”的抗洪救灾原则，组织客户经理深入社区街道和乡村田头，跟踪处理用电服务需求。

　　为保障居民灾后安全用电，这些天来，和县供电公司西埠供电所客户经理潘咏活跃在用电服务一线，小到开关刀闸、大到低压线路，只要村里一个电话，他便第一时间赶到，帮助解决群众的用电问题。7月9日中午11时20分，正在运粮河大堤巡视照明线路的潘咏，接到枣林村群众张兴和的报修电话，称自家的电饭煲刚刚插上电，怎么家里就停电了。接到电话后，潘咏在简单地向身边的同事交代巡线事宜后，骑上电动车赶到远在3公里外的张兴和家。经过一番仔细查勘，原来是雨天受潮，加之线路老化，导致漏保跳闸，进线烧断。故障找到后，潘咏熟练的更换漏保，对进户线进行绝缘处理，过了几分钟就恢复了张兴和家的送电。

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来源：中国农村电气化网