唐县供电公司：“互联网+供电”让服务软环境升级

　　农村电气化网讯：7月7日，国网河北省电力公司唐县供电分公司全面开通网上办电客服大厅，打造业务全覆盖、办理全流程、服务全天候的网上办电新平台。

　　这是唐县供电公司围绕优化服务发展软环境，运用“互联网+”思维，升级服务模式、拓展服务功能的新举措，让用电客户“不出门、不找人，办所有事”，使供电服务更加方便、快捷。

　　据了解，网上办电客服大厅5月20日起试点运行，实际使用用电客户5386户，累计办理业务5802笔，平均办电时长比实体办电客服大厅缩短50%以上。

　　关键词：业务全覆盖，使用全免费

　　涵盖实体办电，客服大厅全部业务

　　“网上办电客服大厅实现了业务全覆盖，用电客户足不出户即可办理所有涉电事项。”唐县供电公司营销部主任李玉峰介绍说。

　　之前，用电客户在网上办理的涉电业务，只限于故障报修和缴纳电费两项，办理其他事项，需要往返实体办电客服大厅，遇有办电高峰还要排队等候，办电较为耗时费力。这次上线的网上办电客服大厅，实现业务全覆盖，用电客户发起的所有业务都可以在网上办理，达到与实体办电客服大厅同质化的效果。

　　特别提醒的是，网上办电客服大厅推广应用中，身份认证使用的钥匙盘由供电公司统一购买、免费发放，不向用电客户收取任何费用。

　　关键词：办理全流程 服务全天候

　　线上提交申请 线上办结完毕

　　“去办电客服大厅路途往返加上等候办理，至少需要一个多小时，通过网上办电客服大厅变更信息，从补录信息、上传资料，只要七八分钟就轻松完成。”用电客户李淑梅表示。

　　据了解，网上办电客服大厅不是简单地实行“预填表、预受理‘”，而是将涉电事项的提交、受理、审核、办结、反馈、推送等环节全部拿到线上，实现了全流程网上办理。

　　网上办电客服大厅突破了时间、地域限制，只要能够上网，用电客户足不出户就可办电，真正实现所有传输网络化、所有资料电子化，提供“24小时不间断”的供电服务，缩短了办电时间，降低了办电成本。

　　办理时，用电客户在网上提交涉电申请、上传相关资料后，即时办结类的业务审核通过后直接办理，限时办结类的业务按规定流程和时限在供电公司内部流转。办结后，供电公司回传给用电客户，用电客户即可下载、打印，如电子文书不慎丢失，还可以通过网上办电客服大厅“办结历史”功能查询、重新下载。

　　关键词：人性化

　　资料可重复调用，进度可跟踪查询

　　服务优良、功能人性化是网上办电客服大厅的一大特点，如资料复用、进度短信提醒、二维码查询真伪等，处处体现了网上办电客服大厅提高办电效率、降低办电成本的核心宗旨。

　　办理涉电事项时，用电客户上传的附报资料，包括手机、相机、扫描设备拍摄的电子图片及Word、Excel等文件可自动存储。以后，无论是在网上还是实体办电客服大厅办理业务，已经上传过的资料可以自动调取复用，不必再重复提交。

　　而且，为让用电客户及时了解办电进度，在涉电事项的补正资料、受理、审批、办结等节点，将自动发送短信告知用电客户，用电客户也可以随时点击网上办电客服大厅“进度跟踪”进行查询。

　　另外，电子文书上加载二维码，在使用过程中，如果对真伪有疑问，用手机扫描二维码即可进行验证。

　　关键词：优化服务 健全制度

　　双管齐下 保障高效运行

　　唐县供电公司对外，优化服务，让用电客户学得会、用得好；对内，建章立制，强化考核，确保网上办电客服大厅顺畅运行。

　　网上办电客服大厅全面开通后，唐县供电公司将采取多种方式，帮助用电客户更好地使用网上办电客服大厅。如果你想使用网上办电客服大厅，既可以参加供电公司组织的专题培训，也可以从唐县供电公司网站下载操作视频学习，还可以到唐县供电公司各供电所实体办电客服大厅，由供电员工现场手把手辅导操作，同时供电公司还提供预约上门服务。

　　唐县供电公司在各供电所设立网上办电客服大厅业务专岗，指定专人实时处理业务，对超时限未办结的，系统会进行预警和提醒，同时，将网上办电客服大厅超时受理比例、超时办结率等纳入绩效考核，确保即时办结业务1个工作日内办结，限时办结业务在《供电服务规范》规定的办理时限内办结。

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来源：中国农村电气化网