淮阴农电多措并举培育员工服务规范

　　农村电气化网讯：7月6日上午，淮阴光明农电公司组织全区22个供电所营销员、营业班长40余名农电员工参加服务行为规范方面的专业培训，并通过现场考试形式检测参培人员掌握知识点和培训效果，这是淮阴农电年度创新管理重要内容，随后还将对窗口人员及一线员工同步开展培训考核，累计培训考试人员达到120余人次。

　　此次培训既讲解供电员工服务行为规范硬性规定要求，又着重针对供电所营业厅出现问题和日常服务中容易疏忽的环节开展集中讨论，深入剖析问题背后的原因，举一反三查找服务短板，梳理归类引发投诉一些典型案例，提出如何防范应对、责任追究和处罚考核等一系列要求，提倡在农电员工中开展“人人争当服务标兵”和“零投诉班组”劳动竞赛，彻底消除服务死角，全面压降服务投诉工单，此次活动通过培训学习、提问讨论、测试考核，效果十分明显。

　　此次培训考试旨在促进供电所人员服务意识转变，提升农电人员综合素质和服务能力，特别是考试成绩实行通报和考核，极大地激发员工自主学习积极性，培育员工敬畏意识，使得服务规范成为大家自觉遵守的常态习惯。

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来源：中国农村电气化网