资溪县供电公司：“三项全面”深化优质服务举措

　　农村电气化网讯：今年以来，资溪县供电公司加强城乡服务协同融合，从行风建设、工作流程、服务手段入手，搭建优质服务桥梁，实现了城乡服务平等均衡。

　　全面深化行风建设。完善沟通机制，加强与乡镇党委政府的沟通联系。坚持信息公开，乡镇供电所设有公开栏，及时公开相关信息，自觉接受市场监管和社会监督。坚持投诉举报受理、明察暗访和定期通报制度，认真处理各类涉电问题。扎实推进“廉洁高效供电所”建设，进一步提升了基层供电服务水平。

　　全面优化工作流程。规范业扩工程管理，大力推行“阳光业扩”和全委托服务，通过意见卡对业扩报装实行全过程监督，充分尊重客户业扩工程自主选择权。加强服务风险防范，配备了“电管家”，实行主动上门跟踪服务。提高业扩工作效率，缩短上电时间，平均答复时间5个工作日，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

　　全面创新服务手段。积极推广掌上电力APP、和我信手机交费等掌上服务，增设自助缴费终端、农村电费代收点等收费网点，打造“十分钟缴费圈”，乡镇供电所全天候值班服务。积极开展带电作业，有效减少因业扩工程、事故抢修等停电次数，保障民生可靠供电。

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来源：中国农村电气化网