德兴市供电公司召开优质服务工作专题会议

　　农村电气化网讯：4月22日下午，国网德兴市供电公司召开了优质服务专题会，传达了公司一起估抄错抄电表投诉事件，学习了《国网江西省公司电力公司营销部关于进一步规范居民客户电费抄核收工作的通知》和《国网江西省电力公司营销部关于严格营销服务类95598投诉事件考核的通知》，对下阶段进一步强化优质服务工作进行了重点安排部署。

　　针对当前优质服务所面临的形势和存在的问题，会议强调公司员工要清醒认识当前优质服务面临的形势，转变思想观念，从根本上重视优质服务工作，主动提高优质服务意识。会议要求，一是严格按抄表例日进行抄表，每块表要抄到位，不准估抄，漏抄，错抄的行为；每月15日组织专人抽抄，发现弄虚作假严肃追究责任人，绝不姑息；二是工作人员加强业务学习，对新更换的智能电表掌握好各项数据的抄读；熟悉业务流程，增强与用户的沟通解释；三是严格惩奖兑现，形成常态机制，用“三不放过”的原则对待服务投诉，选树身边优秀典型人才，弘扬正气；四是严格执行“95598”电话回复制度，严格遵守劳动纪律，上班必须遵守作息时间，严禁迟到早退，上班期间的着装要规范，各项记录要完整。五是要规范服务行为，端正服务态度，做到文明用语，让用户真正感受到真诚、优质、方便的服务。

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来源：中国农村电气化网