洪泽供电：加强业务回访提升客户满意度

　　农村电气化网讯：“王先生您好！您于18日申请办理了高压新装业务，您对办理过程中我们工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等方面满意吗？或有什么建议？” 3月 23日，江苏洪泽县供电公司客服中心对近段时间内、申请高、低压新装用电客户进行电话回访。

　　今年以来，该公司客服中心把业扩回访作为一项常态性工作，倾听客户心声，努力提升客户用电满意度。在回访过程中采取现场回访、电话回访等多种方式，询问客户该公司在工程施工、中间检查、竣工验收等是否按规定执行、验收过程是否规范，了解工作人员的专业技能和优质服务能力。针对客户反映在业务办理过程中存在的问题，客户服务中心将逐条进行分析梳理，发现问题，解决问题，确保客户服务质量、在回访中对所有客户提出的宝贵意见和建议进行整改落实。

　　截至目前，该公司今年已完成业扩报装用户1926户，完成报装容量3.65万千伏安，业扩回访满意率100%，业扩报装零超期，建立业扩报装回访机制让“你用电，我用心”的服务承诺落到了实处，全面提升了优质服务水平，赢得了所有客户满意。

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来源：中国农村电气化网