洪泽供电：开展“零投诉”竞赛活动

　　农村电气化网讯：“谁不守规矩，引起客户投诉，就处理谁；谁打破‘零投诉’记录，就处理谁……”3月23日上午，江苏洪泽县供电公司分管营销负责人部署“零投诉”活动。

　　据了解，该公司开展“零投诉”竞赛活动，旨在认真践行“你用电我用心”服务宗旨，促使全体员工增强主动服务意识、提升服务能力、完善服务流程，提高服务质量。为确保“零投诉”竞赛活动取得实实在在的效果，该公司在认真分析往年投诉举报问题的基础上，主动找差距、补短板、强服务，并结合自身管理薄弱环节，开展自查并制定切实可行的防范措施。针对以往存在的电话催交、短信催收电费、业扩报装以及营业厅服务等方面的问题，认真落实管控措施，要求全员牢固树立“工作无差错，服务无小事”的正确思想，认真做好客户实名制认证与信息核查工作，积极推广电力微信和电费代扣业务，加快用电报装流程，提高报装接电工作效率，不断提升供电服务质量，着力降低供电服务风险。

　　此外，该公司还严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险，在实际工作中不断加强员工素质教育与培训，切实提高员工的服务意识和服务技能，提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度，确保日常工作“零违规”、“零投诉”。

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来源：中国农村电气化网