我国首个供电服务领域客服调度管理标准立项

　　南网报讯 近日，由广东电网公司牵头起草的《供电服务客服调度管理规范》（以下简称《管理规范》）团体标准获中国国际科技促进会标准化工作委员会立项，这是我国首个供电服务领域客服调度管理标准。

　　广东电网公司围绕党的二十大报告提出的“构建优质高效的服务业新体系”要求，紧扣用户需求多元化、高端化、个性化特点，将贯彻南方电网公司“推进供电管理服务体系升级”工作部署，加强客服调度作为确保服务质量的关键。《管理规范》将根据用户需求和话务量，制订基于技能匹配的客服调度排班方案、人员配备及能力规划原则、排班业务量预测及时段人力需求预测方法，将解决长期以来管理标准定义不统一的问题，将为供电服务客服调度管理提供一套可落地、可推广的技术指导和统一标准规范。

　　（黄小强 苏立伟 伍广斌）

来源：南方电网报