河南电力：放大招“让客户只跑一次”

　　“没想到在市里也能够申请充电桩，供电公司办事效率真高。”11月7日，河南洛阳伊川县彭婆镇的张先生在洛阳“市民之家”快速办结用电业务后称赞道。河南洛阳供电公司推行企业市场准入“一网通办”，实现了供电与市政末端服务线上线下充分融合，服务事项全市通办、全网通办、单窗通办，让客户只跑一次、一次办成。

　　近年来，面对日趋激烈的市场环境，国网河南省电力公司坚持以客户为中心，持续创新服务模式、服务手段和服务机构，开拓市场成效显着。1~10月，该公司售电量2356.27亿千瓦时，同比增长9.94%；业扩净增容量2322.28万千伏安，同比增长10.86%；电能替代新增电量120.10亿千瓦时，拉动售电量增长5.60个百分点。

　　创新模式，抢占市场先机

　　“本来想着工程完工后再找供电公司申请用电，谁知道工程还没开建，供电公司就主动找上门来了。”8月7日，河南焦作市中内凯思发动机活塞项目负责人王中升对焦作供电公司推出的“预受理”服务模式赞不绝口，“从工程开始跟踪服务到工程结束，这样的用电服务真是太让人省心了。”“因为有些高压客户不清楚用电政策和规划，只根据建筑设计图纸施工，建好了申请用电时才发现许多不合理的地方，这时再返工重建，自然会损失不少。”焦作供电公司营销部主任任多奇介绍，为避免客户因不了解办电情况而造成损失，该公司与政府主管部门建立常态联系机制，针对辖区内的重要基础设施建设、重点民生工程、招商引资和特色产业园区建设等项目进行“预受理”，提前开展供电能力分析、制定供电方案，积极提供跟踪、协调、全程督办“一条龙”服务，受到企业的一致好评。

　　这只是创新服务模式其中一项举措。去年8月份以来，焦作供电公司按照河南电力的统一部署，全面打造以 “便民、降本、提速”为本质的“放管服”业扩报装新模式，采取了5项核心举措：精简办电资料，开通网站、微信和本地电话预约办电渠道；同省异地实施“零证预约、容缺办理、上门服务”；开展网上、实体营业厅办电自助服务；借助政务平台，开展“办企”与“办电”联动；公开办电信息，主动推送办电进程信息，开展线上线下多维度评价服务。

　　目前，便捷的服务赢得了市场积极反馈，焦作供电公司高压供电方案平均答复时限缩短至10个工作日，比承诺时限缩短5个工作日；高压工程验收时限缩短至3个工作日，比承诺时限缩短2个工作日。

　　创新手段，增强客户黏性

　　5月10日，在河南安阳市汤阴县韩庄村，村民韩新民站在自家快要完工的新房前高兴地说：“盖房子申请临时用电，下个‘共享移动电源'App，手机扫码就可以完成了，现在用电太智能了。”针对服务“三农”过程中，季节性、临时性、公用性用电需求，河南电力将科技创新项目“农e宝”引入实际应用，在安阳、许昌、新乡3地试点开展“共享移动电源”App服务。客户通过扫描表箱上贴　　的二维码，实名注册后，即可实现自助接电、用电。用电结束后，“共享移动电源”App后台自动计费，非常方便。“共享移动电源”App的应用，满足了客户修路、盖房等用电需要。未来，河南电力还将在街道沿线布点，满足人们手机、电动车充电等需求。

　　不仅临时用电用上了App，农民浇地一样可以手机支付。“以前种地，最怕就是浇地，打药一遍就行，收粮有收割机，但是水得浇好多遍，一次都不能少。现在好了，这方圆上千亩的地都认我的手机。”河南新乡延津县榆林乡土地承包户李达康告诉笔者。

　　原来，河南电力在完成全省平原地区井井通电工程全覆盖后，将机井工程的电费支付方式拓展到了“电e宝”之上。

　　“现在浇地用’电e宝‘转账，手机扫码浇了地，裤腿上没泥、袖子上没水，25亩小麦全浇了一遍。”李达康说，随着浇地成本的下降和便捷度的提升，他准备今年再次扩大租地规模。

　　研发业扩报装辅助系统，缩短企业　　用电业扩报装周期；试点建设充电桩，积极探索电动汽车充电新模式，助力电动汽车推广；推进供电服务指挥中心，缩短业务链条，提升服务效率……河南电力通过服务手段创新，进一步提升了客户用电黏性，达到稳存量、拓增量的目的。

　　创新机构，完善竞争布局

　　8月2日，国网郑州航空港区供电公司正式挂牌成立，此举是河南电力进一步提升郑州航空港区电力保障能力，加强自身市场竞争力的最新举措。

　　河南不靠海、不临江，近年来，该省紧紧抓住地处中原的区位优势和传统交通枢纽地位的天赋资源，通过积极谋划航空港建设的战略，积极融入世界经济大格局。郑州航空港区不负众望，去年仅手机产量就达到2.99亿部，占全球手机供货量的七分之一。目前郑州航空港区已发展成为河南首屈一指的现代产业基地，在全省经济发展中起着引领支撑作用。

　　郑州航空港区辖区由原来几个县划　　分而来，供电管理原来也由几个县供电公司根据辖区承担。为了提升郑州航空港区供电服务效率，河南电力优化机构设置，加强内部统一协调，解决 “多头管理”问题。“我们公司原来是单电源用户，由县供电公司负责维护，一遇上停电，公司生产会受到不小影响，尽管县供电公司也给我们想了不少办法，但因为流程问题一直无法解决。郑州航空港区供电公司成立后，营销、调度、配电都在一起，报装验收’一站式‘服务，再也不用天天往市里跑了。”谈到郑州航空港区供电公司成立带来的便利，入驻企业台湾友嘉精密机械有限公司项目经理陈向云深有体会。

　　不仅是郑州航空港区，近年来河南各地产业园区都在蓬勃发展，为了提升竞争力，河南电力大胆进行机构创新，在大型产业园区增设营配一体化的供电服务机构，建立园区“一站式”服务机制，变“绿色通道”为常态办事流程，提升客户需求响应速度，及时主动为产业园区客户优化用能方案，降低企业成本，赢得了园区企业的信赖。

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来源：中国电力新闻网