广东电网公司供电服务连续九年成为标杆

　　 九连冠！广东省供电服务继续领跑全省十大类40项公共服务领域满意度第一！近日公布的2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告显示，19个地市单位供电服务满意度在所在市政府公共服务中均排首位。

　　近几年来，广东电网公司以满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，以营销创新为驱动，以精益管理为工具，实现客户服务“脱胎换骨”。在击破客户“用上电”的难题上，该公司简化报装材料70%，减证放权，客户盖章由21项缩减为6项。通过业扩项目“主人制”、引入客户监督等措施，业扩报装过程急速“瘦身”。在南方五省区内实现业扩报装时间最短，超过国家能源局提出的业扩报装时间“缩短三分之一”的目标。

　　目前，广东电网公司逐渐向综合能源服务转型，致力于让广大客户“用好电”。同时，大力拓展数据共享和创新商业模式，推进与供水、燃气企业的深度合作。去年2月起，佛山市试点推出电、水、气联合抄表、联合账单、一键缴费，让居民用电“明明白白”。该公司还积极融入“互联网+”智慧能源城市建设，实现综合能源服务不断拓展、商业模式不断创新，成为国内综合能源服务标杆示范基地。截至目前，去年建成的全国最大的省级电动汽车充电智能服务平台“粤易充”，已经接入省内超90%大型的营运商、1.4万个充电桩。“粤易充”APP提供充电服务43.4万车次，充电累计649.1万千瓦时。

　　“客户经理+服务调度+客服工程师”运作模式，实现“全天候流转转办工单、全过程管理停电事件、全天候响应应急事件”、全面推广电子发票，并采用电子邮箱或微信直接推送、推行“客户一单一码，支付宝直接扫码支付”业务模式，实现“账单通知—缴费—自助办理划扣”一站式服务……怎么方便客户怎么来，广东电网公司始终致力于做好客户的“知心人”。

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来源：南方电网报