开通远程藏语服务 95598供电热线服务再升级

　　“您好，这里是95598供电服务热线，请问有什么可以帮您？”7月6日早上8时，国网青海电力95598客服专员多吉措毛一大早就开始接听电话。多吉措毛用藏语耐心地解释着停电与复电必须的流程，温馨流利的藏语服务让电话另一端的藏族阿婆倍感亲切。不到两分钟，多吉措毛就完成了这一业务。

　　随着国网青海电力95598供电服务热线集中型呼叫中心的快速发展，为畅通服务渠道、消除语言隔阂，向青海电网95%供电区域的藏区群众提供更方便、快捷的电力服务，按照国家电网客服中心部署，国网青海省电力公司设立了95598远程藏语服务，中心秉承“你用电 我用心”的服务理念，创新实践具有高原特色的“让声音微笑起来”优秀服务团队。

　　在280平方米的95598话务工作大厅，按照业务类别区分，划分为“藏语远程组”“省远程审核接派组”“质检分析组”“关爱组”“电子商务组”。每天这里都能听到此起彼伏的电话呼入、以及审核组的电话呼出以及客户录音回拨等。

　　迎峰度夏以来，全省多个地区出现了高温和强降雨天气，加之青海电网负荷不断增加，对全省个别地区电力供应造成影响，使95598电力服务热线业务受理量激增。国网青海电力积极应战，确保热线畅通，保证供电服务质量。特别是海南、海北、黄南藏族聚集地区因受到天气影响，藏语电话的呼入量持续暴涨。8名藏语客服专员接听量超过了200通，有时个人接听量最高突破400通。针对95598话务业务受理量激增的情况，国网青海电力公司客服中心全力应对话务高峰期间各项工作，确保供电服务工作安全稳定有序运营。

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来源：青海日报