山西电力推进“五位一体”末端融合

　　2016年，国网山西省电力公司狠抓“五位一体”在基层单位深化应用落地融合，按照“抓好试点、培育亮点、以点带面、规范管理”的工作思路，认真思考专业管理在基层制度、标准、流程、岗位存在的盲区和不足，诊断试点工作中存在的问题和短板，制定切实可行的提升措施和里程碑计划，采取申请竞争模式，抓好试点单位先行。目前，试点单位取得实质性突破，形成可复制、可推广、可借鉴的亮点经验。

　　三个层级成功试点

　　2月，国网山西电力选取阳曲供电公司和岢岚供电公司作为试点县公司，组织专业部门指导其编制“五位一体”集中培训计划和专项应用方案，尝试在阳曲供电公司搭建三个层级的“五位一体”深化应用团队，取得良好效果。

　　据国网山西电力人资部相关负责人介绍，第一层是搭建以管理人员作为参与主体的管理创新平台，主要依托田林劳模工作室，开展基于“五位一体”应用管理案例培训和创新课题研究；第二层是搭建以业务技能人员作为参与主体的技能实操平台，依托技能大师工作室，以阳曲供电公司12名技师及高级技师组建的技师团队作为指导，梳理业务流程，规范操作步骤，一对一提升一线人员技能水平；第三层是以新进企业员工作为参与主体的青年沙龙平台，每期围绕一个“五位一体”深化应用小课题组织青年员工展开头脑风暴，确保“五位一体”管理理念入脑入心、成为全员的自觉行动。

　　国网山西电力依托“五位一体”信息平台，梳理了现场勘察、图纸审阅、供电方案制定、竣工验收、装表接电5项业务之间的协同关系，从源头上减少了营销内部流程间的冲突，推广9项标准营销业务流程，实现了一体化报装体系，缩短了客户等待时间，提高了数据信息质量，提升了优质服务水平。

　　国网山西电力强化专项绩效考核，做到每一项任务都有责任主体和配合单位，每一个环节都有落实主体和协作单位，形成了完整闭环的抓落实体系。岢岚供电公司对缺员严重、新进大学生兼岗多的现实情况开展统筹分析，以制作“五位一体”岗位要素比对确认单为基础，使人人清晰岗位职责、业务流程、工作制度等关键要素；制定印发《人力资源试点工作任务进度表》，详细列出人资专业基层基础试点工作标准、管理制度体系建设的任务清单，确保试点单位取得实质性突破，形成有效的试点经验。

　　末端融合注重实效

　　如何使“五位一体”深化应用彰显实效，真正地促进生产、营销工作，提升优质服务水平？国网山西电力通过末端融合让“五位一体”管理平台能用、好用。

　　国网山西电力创新配网抢修业务融合，将原先运检、营销分块进行的抢修方式调整为故障现场一体化综合抢修，加强运检营销专业协同，实现停电范围精准识别、故障类型智能研判、抢修工单自动合并，市县公司统一调配抢修资源，人员同步到达，服务同时开展，一步到位解决客户问题。

　　2015年12月23日，山西长治城区沁芳园小区一客户报修，配抢指挥中心接到工单后，立即对本故障开展综合研判，随即确定抢修方案和停电范围，并汇报配网中心，通知营销人员利用短信（微信）等发布停电信息，修复后为客户恢复供电。从客户报修、故障处理到恢复送电共计耗时37分钟，比以往减少时间约60%。

　　在以往的抢修中，由于缺乏研判手段，抢修指挥人员一般会与客户联系，询问现场情况辅助判断故障情况，前后需花去15分钟左右，甚至不能明确故障导致的停电范围，满足不了客户用电需求。而现在一体化抢修平台的建设，不但可以通过抢修平台的研判功能节约与客户沟通时间、提高研判准确性，而且通过“五个一”抢修实施，实现了营配融合，节约了时间。

　　一体化抢修体系的建设和抢修工作的开展，使长治供电公司配网故障抢修效率明显提高。今年，10千伏故障研判时间由平均25分钟缩短到12分钟，降低约50%，故障停电时间由平均97分钟下降至54分钟，降低44%，低压故障平均到达现场用时18.8分钟，故障报修到达现场兑现率100%，供电可靠性明显提升。

　　忻州供电公司的配网一体化抢修广泛开展，故障处理效率大幅提高。今年以来，故障处理时间缩短1/2以上，累计减少停电时户数0.82万时·户。

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来源：英大网