日前，随着宁夏石嘴山供电公司利用移动作业终端完成客户现场售电、重写电卡等卡表购电业务测试，标志着国网宁夏电力公司开启现场“一站式”售电服务新模式。
长期以来，国网宁夏电力售电工作主要围绕营业厅柜台、自助交费终端、银行交费网点等线下渠道开展，异常业务只能在营业厅柜台处理。当客户在各类线下渠道购电后出现无法插卡充值等异常时，抢修人员只能配合客户往返营业厅处理，不仅增加抢修成本，而且抢修人员在处理完抢修工作后，也无法及时响应客户再次购电的需求，造成客户体验较差。
在此次现场购电业务测试成功之后，国网宁夏电力将全面启用移动作业终端开展本地费控智能电表的现场服务工作，实现电表购电、异常处理等“一站式”服务。
据了解，国网宁夏电力现场移动作业是国家电网公司《“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的重要实施内容，目的是将现场服务环节植入相关业务流程，实现前端与后台一体化，满足客户业务处理智能电子派单、现场标准化作业、工作质量、客户评价全程在线管控目标，提高现场服务能力和效率。
为开展好此项业务，国网宁夏电力组织石嘴山、宁东供电公司开展了现场移动作业试点应用工作。经过试点，国网宁夏电力提出了42条系统完善需求，并现场测试了低压新装、变更及用电检查现场作业功能，随后在石嘴山、宁东、银川供电公司启动相关业务应用。
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来源：国家电网报
