8月5日，湖北鄂州经济开发区大学生刘丰准备了一沓复印材料来到鄂州供电公司经济开发区供电所申请报装用电，没想到营业厅客户代表告诉他，只要出示身份证扫描一下，在电子签名板上签名，立即就会有电力员工上门为他提供“一站式”服务。
这是国网湖北省电力公司推行营销工单电子化的一个缩影。湖北电力在鄂州供电公司成功试运行的基础上，近日作出部署，计划今年底实现营销工单电子化全覆盖。
湖北电力围绕建设全系统、全过程、全可控的电子作业管理应用平台，创新智能营销方式，在鄂州供电公司试点推行营销工单电子化，成功实现作业流程电子化、信息流转无纸化、责任界面可视化、服务渠道同质化，实现了报装提速和企业提质增效。截至7月31日，鄂州市共计生成9647张电子工单，利用移动作业终端处理工单3884条，移动PDA应用率54%。
报装接电同比增加2546户，直接增加供电量450万千瓦时，减少营业差错147次，报装超时投诉次数下降92%。
工单电子化以客户需求为导向，实现了免填单、电子签名和移动作业，为客户打造高效、透明的用电服务平台，构建了前台业务受理“一条链”、后台服务“一张网”的新型电力营销服务体系。“客户只需一张身份证、一次电子签名，就可以享受一站式免填单服务。”国网湖北电力营销部负责人表示。
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来源：中国电力报
