湖南电力公司推进营销现代化建设

　　5月3日，湖南张家界供电公司召开营销现代化工作推进会议，积极探索营销现代化工作。“作为国网湖南省电力公司营销现代化建设地市公司试点单位，我们着力在业务上实现采集运行和抄表集约管理、电费集约管理、95598客户服务集约管理、业扩集约管理‘四个集约’。”该公司负责人米小军说。

　　国网湖南电力在城乡同质化工作取得良好成效的基础上，于2015年10月开始探索营销现代化改革，出台营销现代化建设工作方案，确定了建成客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化“一型五化”现代营销体系，大力推进抄表集约、业务融合，推行内外勤分离、网格化现场服务、业扩管理集约，实现指标优异、流程优化、服务优质、业绩优秀的总体目标。

　　据国网湖南电力营销部智能用电处处长吴易文介绍，实现营销现代化，首先要建立三级监控体系，在省、市、县组建管控精细、响应高效、指挥权威的三级监控体系，以营销服务全业务、全指标、全过程的在线监控为目标，按照日、周、旬、月、季、年频度分级监控。省级监控频度以月、季、年为主；市级监控频度以周、旬、月监控为主；县级监控以日监控为主。监控工作以问题为导向，实时监控营销管理中存在的问题，实行日提醒、周管控、月评价，异常处理分专业实施，建立异常处理闭环管理台账。建立和规范营销服务监督管理各项流程，形成派单、回单、销单的闭环管理和考核机制。同时，选择张家界供电公司、郴州市苏仙区供电公司作为市、县两级试点单位。

　　张家界供电公司结合营销业务管理的新形势、新要求，建立“一个中心”（营销服务业务监督管控中心），健全“两大体系”（现场网格化服务体系和资产精益化管理运维体系），完善“三项机制”（“五位一体”管理机制、供电服务协同机制、工作评价考核机制），实现“四个集约”，确保流程更优化、机构更扁平、职责更清晰、管理更高效。营销现代化建设促使该公司市场开拓稳步推进，电量上升趋势明显，营销指标显着提升。

　　郴州苏仙区供电公司积极探索提升营销管理质效的有效方法，全面推进“大营销”体系向农电延伸，全力推动营销现代化。该公司充分运用系统信息技术手段，健全与现代营销相适应的机制，搭建业务集约化管理平台，依托信息系统建立市、县、所营销服务业务三级专业管控体系，实时共享营销系统、采集系统、费控系统、稽查监控等系统信息数据；全面推行采集运维集中监管、抄表集约管理、电费集中管控、低压业扩集中快装等核心业务的集约化管理新模式，推行抄表集约管理，全面杜绝估抄、漏抄、错抄。

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来源：国家电网报