陕西电力公司半年服务质量稳步提升

　　7月20日，从国网陕西电力公司营销部了解到，该公司上半年累计受理客户95598投诉业务758件，同比减少221件，降低了22.57%。投诉业务的大幅递减，反映出该公司优质服务质量管控和95598业务管控工作得到进一步加强，95598运营指标和供电服务质量稳步提升。

　　今年以来，该公司扎实落实各部门、单位工作安排部署，圆满完成了各重要时段保电任务，强化了优质服务质量管控和95598业务管控，加大了客户安全用电管理力度，优质服务和客户用电安全总体情况平稳。

　　为进一步加强优质服务管控，提升服务质量，该公司从5月份起，建立了优质服务月度例会机制，以电视电话会的形式，将优质服务工作要求传达各单位负责人以及基层班组和供电所；建立了优质服务“飞行检查”工作机制，每周对营业窗口、故障报修、业扩报装和营销现场服务、业务开展情况进行明察暗访，目前累计对8个地市公司、14个城市营业厅、24个供电所开展了7次飞行检查，督促各单位各单位及时整改存在的问题；加强对营业场所服务管控力度，开展营业窗口常态视频监控，每天下发窗口视频监控情况通报，督促整改窗口服务存在的问题，取得明显成效。

　　在95598运营管控过程中，一是建立了95598供电服务周汇报和月度分析报告制度，省客服中心每周向该公司领导班子汇报95598运营情况，有效提高了基层单位对供电服务工作的重视程度；从3月份起，每月编制下发《供电优质服务分析报告》，对供电服务中存在的问题进行了深入分析，提出了整改措施。二是建立了约谈督办工作机制，从2月份起，该公司领导亲自对投诉量前两名的单位进行约谈，有力地促进了各单位采取措施减少投诉数量、提升落后指标；下发了《关于严肃投诉举报责任追究加强问题分析整改的通知》，督促地市公司对于被投诉举报当事人除按规定惩处外，由各级营销部、县公司负责人逐一进行约谈，每个月集中对被投诉举报人员组织学习，强化投诉举报调查处理和责任追究，从而提升95598运营水平。

• 更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国电力网