陕西电力公司95598全业务集中运行一周年

　　6月28日，距离国网陕西电力公司95598全业务实现国网公司集中受理已整整一年。截止目前，该公司95598各项业务顺畅有序运行，平稳渡过上线初期压力，运行状况越来越好。一年间，共受理国网派发工单180563件，日均接单减少了404件，客户诉求在减少；省远程工作站接派单及时率剔除系统因素100%、国网退单率为0，均排在国网公司前列。

　　自95598全业务集中国网以来（2014年6月28日），该公司不断深化“你用电、我用心”优质服务，强化95598运营管控，紧紧围绕以“服务指标提升”为主线，切实发挥“四个作用”（对国网客服南中心和地市公司的“桥梁纽带”和“加油站”作用，对公司生产经营决策提供依据的支撑作用，对基层供电服务的监督、检查及评价作用，对95598业务运营的日常管理作用）。历经一年不懈努力，该公司系统逐步统一了服务标准及业务流程，基层单位对95598业务重视度不断提高，省级层面服务管控更加有力，从事一线服务人员服务态度和行为更加规范，综合服务能力全面得到提高，工单处理质量和效率稳步提升，该公司系统95598全业务运营管理工作逐渐步入良性规范化运营轨道，取得了显着成效，促进和推动了供电优质服务能力和水平持续提升。

　　今年上半年，该公司共组织人员赴地市公司现场核查34次，核查工单396件，调研了解客户反映的户表改造、信息系统问题影响缴费渠道开展等热点问题23件，提高工单处理质量和服务效率，有力的促进了公司供电优质服务水平提升。

　　供电服务“飞行检查”，也在很大程度上促进了优质服务的提升。5至6月份，该公司营销部组织对西安供电公司开展了供电服务“飞行检查”，以变身为客户的方式，先后检查3个城市供电营业厅、2个农村供电所营业厅，模拟客户电话咨询业务办理1次，共发现窗口服务、营销业务管理方面存在的4类7项问题，并下发整改通知单。

　　从6月份起，该公司每月都将召开一次优质服务电视电话会议，形成月度例会。运检、营销、农电、监察、调控、交易等部门，省客户服务中心、电力执法总队，地市公司、县公司领导和相关部门、班组以及供电所所长全部参加会议。这样的会议形式，体现了该公司党组对优质服务工作的高度重视，表明了该公司对优质服务工作常抓不懈的决心。

来源：中国电力网