唐县供电公司：多措强化信访稳定工作成效显

　　农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司始终把信访稳定工作摆在重要位置，强化信访稳定工作领导，落实信访稳定工作责任制，努力做到认识、化解、责任、协调、创新、落实，妥善处理了各类信访矛盾问题，信访维稳工作取得明显成效。

　　一是抓“责”。为保持企业和谐稳定，唐县供电公司把信访维稳工作作为一项重要工作常抓不懈，列入年度重点工作内容，严格落实信访维稳工作责任制，始终坚持“谁主管，谁负责”的原则和“一岗双责”的要求，充分发挥信访维稳工作领导小组的职能作用。完善工作机制，先后印发了《领导包案制度》、《信访和案件查办内控外联制度》等制度，进一步明确了各级抓信访维稳工作的目标任务和工作职责，将责任层层传递、层层落实，有效避免各职能部门相互推诿扯皮现象，充分发挥整体功效，在公司内形成了上下联动、齐抓共管的信访维稳工作大格局。

　　二是抓“防”。唐县供电公司结合工作实际，明确了“抓源头，常预防”的工作原则，把影响稳定的信访苗头性问题及时纳入视野，了解矛盾纠纷动态，解决矛盾纠纷问题，保证做到早发现、早预防。通过实行矛盾纠纷排查工作机制、开展“信访积案化解”活动等，对近年来公司所处理的信访投诉、举报案件进行全面的摸底排查和分类化解。对一些潜在的隐患和有越级上访倾向的重要事项，进行重点分析查找原因，发动大家谏言献策，共同研究稳控措施，化被动受理为主动出击，从源头上理顺群众情绪，把矛盾化解在萌芽状态。

　　三是抓“效”。加强领导在查办案件及追究的工作力度，对一般信访及时提出意见，交有关部门落实，对重点信访案件问题亲自包办，负责到底，保证了办理的质量和效率。截止目前收到信访、投诉、咨询共31件，其中咨询电话19件，处理19件；收到电话投诉举报7件，处理7件；受理群众来信5件，办结5件，信访、举报和投诉的查处和办理工作都达到100%；开展“信访积案化解”、“两节”矛盾排查活动，对梳理确定的信访隐患，落实包案责任领导，落实牵头承办人，制定工作措施，对重信重访和信访老户，利用走访、电话等形式进行分类化解，切实做好了重信重访和信访老户的息诉息访工作；针对乡镇供电所层面易发问题的关键环节，利用效能监察、行风督察、反违章等工作，严格防范和治理各种隐患；充分运作信访和案件查办内控外联机制。发挥各业务部门协调配合的常态信访信息移交、反馈和协作机制，确保联动机制运转正常、落实到位。

　　四是抓“早”。坚持经常深入基层，走访客户，调查了解客户需求和员工思想动态，从中发现问题，仔细排查各类隐患，重点是要对可能出现群体性事件、有重大信访隐患的苗头和倾向做到心中有数。在重要时段、重大活动来临之前早做安排，上下联动，实行重大信息报告制度，把全面排查、专项排查和集中排查结合起来，确保问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

　　五是抓“小”。牢记“千里之堤，毁于蚁穴”的道理，强化“信访问题无小事”意识，对发现的一些小问题、小矛盾，不轻视、不放过，及时处理。矛盾和隐患一露头就及早介入，力争快解决，取得事半功倍的效果，坚决防止“小”问题变“大”问题。

　　六是抓“重”。对同一部门出现多起信访苗头和同一类信访隐患多次出现的，唐县供电公司高度重视。对前者，与部门负责人谈心，共同寻找工作中不完善的地方，督促加强负责人与部门员工之间、员工与公司领导之间的沟通和交流；对后者，避免步入“就事论事”误区，坚持标本兼治，用全面的、联系的观点对待问题，辩证分析，多方面剖析问题的成因，做到举一反三和未雨绸缪，从源头上探求到具有全局性的治本之策。

　　七是抓“办”。严格落实信访维稳工作责任制和责任追究制，对发生的信访案件，认真落实省公司《纪检监察案件查办责任制若干规定》和《纪检监察信访案件管理办法》，及时向公司党政领导汇报，相关部门上下联动，充分发挥办案专家队伍作用，按照有关法规纪律，秉公处理。同时做到“一案一分析”、半年一分析，从源头上分析信访案件所暴露出来的深层次问题，查找制度、机制、流程和监督制约等环节的风险源，健全完善相关制度和规定，防止同类事件再次发生。

　　八是抓“疏”。一是加强宣传，对内宣传法规纪律和依法治企理念，规范员工思想和行为。对外增加与地方政府、单位、客户的联系和沟通，使其对电力相关工作规定和流程增强了解，进一步理解供电企业的工作；二是拓宽员工和客户诉求渠道：如经理书记信箱、95598、007热线、员工座谈会、客户座谈会等，及时了解诉求；三是通过合理化建议、金点子征集、征求意见表等，听取意见和建议，改进和完善工作。

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