唐县供电公司：实行管理过错行为“亮牌追责”

　　农村电气化网讯：近期，国网河北省电力公司唐县供电分公司全面推行了管理行为“亮牌”制度，供电管理人员一旦发生管理过错行为，依据情节严重程度即会得到蓝牌、黄牌或者红牌的警示。由于该项制度可以晾晒各基层供电所、每个供电管理人员的管理行为情况，专门破解日常供电管理中屡查屡犯的“顽疾”，制度实施后，服务质量和服务水平均显着提高。

　　唐县供电公司全面梳理以往明查暗访和95598投诉举报反映的共性问题和重点难点问题，易发多发管理过错行为，按照其风险程度分类分级形成疑点指标库。每季度下发疑点指标，考核管理的主体资格、权限、依据、流程等是否合法合规。唐县供电公司人资部负责人表示，将根据管理考核结果，对有管理过错的人员按危害性、频率相应亮蓝牌、黄牌、红牌，三牌之间呈递进关系，也可同时累计存在。通过亮牌标识，不同区域供电管理人员的管理状态及水平一目了然。已被亮牌的供电管理人员，如果“知错能改”，并且连续1-3年内没有再出现被亮牌过错行为，则可在下个亮牌周期减除或消除已有亮牌。而未及时纠正被亮牌行为的或出现同一性质过错的供电管理人员，则继续保留被亮牌或递进亮牌加重惩戒。对于重复犯错，尤其是同一问题持续出错的，将受到更严厉的惩戒。这对于解决供电管理中出现的屡查屡犯问题有很强的针对性。

　　唐县供电公司通过聚焦涉及抄表、催费、电能计量、业务收费、服务行、电能质量、频繁停电、电力施工方面的八类问题，结合典型服务案例，认真分析原因，查找症结，围绕工作薄弱点，提出四项强化措施：一是开展多维培训工作，实施全员轮训和各级管理层培训，集中组织智能表轮换服务培训及配抢人员轮训；二是加大网格化服务力度，逐步开展“微信群服务”工作，制作、发放客户手册，完成短信平台搭建工作；三是提升服务整体管控能力，加大服务投诉考核奖惩力度，强化抄表质量抽查、考核；四是修订完善营销管理制度流程，优化户表轮换改造工程标准化服务流程，落实“客户经理负责制”，编制费控推广标准化流程作业指导书，细化一户一表验收标准作业流程。五是加大责任投诉主体追责和管理责任追责力度，严格落实营销业务“十必须、十禁止”等服务要求，对已经发生的客户投诉，尤其是涉及服务态度、抄表质量及服务流程不到位引发的客户投诉，坚持按照“四不放过”的原则，严肃查处。同时，对涉及人为责任引发的客户投诉，除所长、主管主任、包片领导、分管领导追责以外，对典型的服务事件深究纵向管理责任，严肃处理执行不力、落实不到位、监督缺失、管理棚架等各种管理责任，除亮牌外，还要作出相应的组织处理，实现“上一道环节要对下一道环节负责”的层级管理制度，确保不发生重大服务事件、不发生影响公司形象的重大舆情事件，持续提高公司品牌认可度、客户服务满意度。

　　亮牌追责系统的建成，不仅仅有利于跟踪管理每一个供电管理人员行为，而且客观反映当前基层供电管理存在的薄弱环节、易发多发的管理问题，为完善制度建设、堵塞管理漏洞、规范管理行为提供重要依据。唐县供电公司将借助亮牌管理，规范供电管理行为，研究供电管理问题的源头控管和快速处理措施，在规范管理行为的同时打造一支高素质的供电管理队伍。

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来源：中国农村电气化网