泗阳供电“互联网+”实现管理与服务水平双提升

　　农村电气化网讯：9月20日上午10时许，泗阳县众源农电公司常务副总经理黄涌在基层供电所检查工作时，途径庄圩乡10千伏庄堆线时发现线路上有一塑料布异挂物，他及时进行拍照上传安全管理微信群，不到10分钟供电所运维抢修人员就赶到了现场，仅用5分钟就将线路上的异挂物处理掉。这是该公司推行“互联网+”管理新模式，促进安全生产管理水平提升的镜头之一。

　　今年以来，该公司推行“互联网+”新模式，实现了管理与服务水平双提升，充分发挥现代网络运用功能，大力推广手机微信绑定业务。于今年4月在公司系统成立了“安全管理微信群”，由公司6名班子成员、13个主要职能部门负责人、18个基层供电所长和37个外协施工单位的工作许可人、工作票签发人、工作监护人的“三种人”参与微信群。该公司借助微信群除了及时传达公司安全生产重点工作、防范责任落实外，还从源头上全面加强对施工作业现场习惯性违章行为的通报、现场安全督查、安全质量管理和指挥故障抢修等功能。真正实现安全生产过程管控的科学、及时和准确性，消除各类事故隐患的快捷与方便性。

　　4月以来，该公司借助微信群业务共发现和及时处理各类安全隐患113个，进一步提高了电力设备安全运行效率。8月12日上午9时许，该公司副总经理王鹏翔在李口供电所检查工作途径该所10千伏李魏线时，发现10千伏线路下方一吊车在作业，安全防范措施不到位。王鹏翔及时拍图片上传微信群，要求供电所迅速派员现场监督管理。仅10分钟安全督察人员就赶到了现场，在认真做好防范措施后进行吊车作业，避免了一次可能造成10千伏线路跳闸事故的发生。

　　该公司结合企业发展新常态，及时在全系统推行“互联网+服务”新模式，科学运用现代网络科技手段，实现供电与企业发展同频共振。主动将全县56家VIP客户建档管理，实行“一对一”客户服务帮办制，不断完善“首问负责、限时办结”等服务举措；将“互联网+服务”新模式与安全生产、经营管理和对外服务有机结合，及时将56名管理人员与56家VIP企业进行手机微信绑定，通过“互联网+服务”新模式，及时了解企业用电新需求，极大提高了用电客户的满意度。“今天小区为啥停电？”8月7日，家住泗阳县东方名苑小区的“芳心”一早起来发现家中没电，随手拿起手机在供电社区经理微信群上发了消息。“因配变负荷切割停电1小时。”不到1分钟，她就收到了客服经理刘锋的回复。

　　为拓展“互联网+服务”新功能，该公司开展网络服务进企业、进社区、进学校、进乡村活动，搭建起外部网络联系民心服务平台。以搭建供电与企业微信网络一点通为基础，及时了解企业用电新需求；以搭建供电与社区客户微信群为中心，让社区少停电、不限电、用好电成现实；以搭建供电与学校老师QQ群业务为帮手，大力普及中小学生安全、节约用电知识；以搭建供电与乡村网络培训中心为突破口，着力培养乡镇用电骨干、操作能手，从源头上打牢农村用电安全管理基础。

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来源：中国农村电气化网