谢志林：“互联网+”供电营销转型，让服务更快捷

　　福建省电力公司多维度建设电子服务渠道，丰富在线服务项目，上线推广了95598互动服务网站、微信公众号、手机APP客户端服务软件、支付宝服务窗，提供了丰富多样的在线服务方式，使得客户随时随地可办理业务、可缴纳电费，省去了往返路途的奔波、也避免了排队等候。

　　依托用电采集系统和DMS配网自动化系统的信息整合，福建省电力公司配网调控人员能够在故障发生15分钟内研判“三遥”未覆盖区域的跳闸开关，实现对10kV配网故障的准实时感知，通过抢修现场PDA终端直接推送相关信息至现场抢修人员，提高调度决策和事故处理的效率。利用抢修车辆车载GPS数据、抢修队伍工单承接情况、道路交通情况数据的实时接入，实现报修地点、抢修队伍、道路交通情况等多方位信息的图形化展示，并可提供智能化的故障工单辅助派工意见，辅助抢修指挥人员快速地进行报修研判和派工指挥。

　　基于采集系统与营销、配电等相关系统的集成，福建省电力公司实现了电费抄表自动化、互动服务智能化、线损监控精细化、费控功能实用化，有效提升营销服务的管理效率。基于“物联网”技术的应用，福建省电力公司还自主研发并大力推广“电能表智能周转柜”，实现了计量器具从一级库、二级库至供电所全流程信息化、智能化管理。

　　此外，依托“互联网+”技术的应用和电子服务渠道的推广，进一步丰富了客户的信息获取方式，也延展了供电企业的信息发布途径。通过现有的电子渠道。客户可方便获取电费账单信息、日电量分析数据、停电信息、营业网点信息、安全用电常识等，基于对用户身份以及地理位置的识别，还可实现精准的信息点对点推送，使得信息发布、营销推广更具有针对性和个性化。

　　（作者系国网福建省电力公司营销部副主任）

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来源：英大网