唐县供电公司：做好法治基地创建 推进法治企业建设

　　农村电气化网讯：今年以来，国网河北省电力公司唐县供电分公司通过扎实做好法治示范基地建设，创新管理方式，研发管理公示平台，积极落实公示制度，规范业扩报装审批制度改革工作，认真开展管理督察，不断推进法治企业建设，收到明显效果。

　　一、扎实做好法治示范基地创建工作。一是完善创建组织。成立法治企业示范基地工作领导小组，各部室、供电所加强协作、互相配合，全力以赴搞好创建工作。二是夯实基础创建资料。以47项创建指标为导向，结合生产经营中心工作，整理完善涵盖电网建设、营销管理、供电服务、管理监督等各个方面的创建基础资料。三是突出法治创新。唐县供电公司创新管理方式，率先自行研发管理公示平台，积极落实公示制度，充分发挥法治创新的引领示范作用。四是加强法制教育，提高法制意识。唐县供电公司编辑了《法制企业警示案例篇》、《企业管理文书篇》两本书，组织全体干部员工进行学习。目前，唐县供电公司法治企业示范基地创建工作已经进入最后的攻坚阶段。

　　二、规范业扩报装审批制度改革工作。一直以来，唐县供电公司把业扩报装专项治理作为一项重点工作来抓，完善业扩报装规范化、标准化管理，优化报装流程，拓展报装渠道，有序推进业扩报装管理体制和工作机制转变，客户需求得到有效、快速传递。一是规范管理 打通业扩受限通道。“没有好的制度，业扩报装就无章可循；没有好的执行，好的制度就形同虚设。”唐县供电公司营销部主任李玉峰认为，业扩报装专项治理取得成效的关键在于“制度化”建设。“对客户潜在需求、大客户和高压客户业扩报装等重大业务协同全流程，要畅通客户用电需求信息采集渠道，业扩经理要实时掌握电网建设规划与进度，构建客户报装受限跨部门协同处理工作机制。”据李誉峰介绍，为提升客户服务协同能力加强客户用电需求管理“顶层设计。”营销部积极开展客户未来3年用电需求信息收集、分析，按月度统计上报业扩受限处理情况，切实解决受限区域网架问题，及时满足客户用电需求。同时，唐县供电公司梳理了业扩工单重点流程节点管理表，统一规范了业扩业务表单，包括各环节的受理申请单、受理回执、作业表单、答复书和通知书以及《用电报装业务办理告知书》。 “有了这个流程节点管理表，就可以很明确知道下一步骤到哪里了，需要的材料有哪些，能很好的防范工单超时的情况”。通过统一标准、规范表单等措施来推行业扩业务一体化，唐县供电公司业扩报装受理员按照统一的报装流程和服务标准以及时间节点为客户办理用电，完善了业扩工单档案管理，做到了人人干活不走样。二是强化窗口“首问负责制”。“提前上岗的工作机制得到了广大客户的认同，我们要继续坚持下去。”6月30日，在营销部的班组会上李玉峰强调，“在接受客户业扩申请、业务咨询、意见建议时，做到让客户只进一个门，只找一个人。”在工作中，营业员严格按照“五不准、五主动”要求进行服务。严禁推诿、搪塞客户，主动告知客户业务办理流程、收费标准、各环节应提交资料，减少客户临柜次数，提升客户感知。此外，为加强信息公开，营业厅对业扩报装办理程序、收费标准、服务承诺、一次性告知书、业务办理进度、供电质量、供电监管办法、“12398”监管热线、“95598”服务热线等进行公示，避免暗箱操作。由于明确了业扩报装工程的信息公示方式、业务范围、公示内容、公示时间及期限，得到了客户的肯定。三是化繁为简，业扩报装提速。业扩报装客户最关心就是报装效率的问题。过去，对于客户来说，到营业厅办理后工作人员现场勘查、再审批和答复供电方案……该走的流程、该具备的手续全部办理完毕后，正常通电也是几天后的事。现在，通过简化和规范办电程序，将客户的报装流程简化为新装申请、现场服务和资料归档3个环节。目前，客户可以通过网上营业厅、微信公众号、95598电话报装功能等平台，对于高压用户，通过业扩报装“预受理”服务和客户经理制服务，全力确保项目及时用电。对已立项、用电咨询、申请办电资料不齐全的用电项目，通过早介入，积极向客户提供“预受理”服务，一次性告知客户办电程序、办电资料、服务标准，根据需要提前安排现场勘查，及时答复客户的用电需求，协助客户尽早转入正式受理。而正式受理项目，则推广客户经理制度，实行“内转外不转”，客户经理负责对项目的业扩办理主动服务，并对办理过程进行跟踪，对内总牵头、对外总协调，及时协调解决业扩办理过程中存在的问题。四是强化业扩报装，落实客户回访制。“您好！请问是张先生吗？我是唐县供电公司的客服代表，现在想对你在业扩报装业务各个环节中最我们工作人员服务情况进行回访……”唐县供电公司认真落实业扩报装“五项机制”， 加强业扩报装管理，确保业扩报装管理制度及相关标准化措施严格执行，并按照公司电力营销领域权力专项治理工作方案的要求，认真落实业扩报装“五项机制”管理制度，积极开展业扩报装工程回访，监督和了解在业扩报装相关办理流程中在客户报装前期实施是否一次性主动告知客户，是否向客户派送用电报装服务告知书，是否将业扩报装办理所需要的资料、工作流程、投资界面、服务流程、收费标准和“三不指定”等，不断改进不足的地方，提升供电服务水平。

　　三、认真开展管理督察。一是认真组织、周密部署。制定《管理督察工作方案》，成立管理督察工作领导小组，负责管理督察组织领导工作，加大业扩报装流程监控力度，确保业扩报装管理工作有序开展，实现业扩报装闭环管理。二是结合实际、全面检查。上半年，唐县供电公司根据方案的要求，结合时间点和业务归口属性逐项安排部署，对业扩报装登记制度改革落实情况、电费收缴管理情况和“供电服务规范”落实情况三个督察项目实施了专项督察。三是发现问题，及时整改。通过督察对用户提出的建议及问题及时进行总结，纠正管理过错行为，督促存在问题的单位积极整改到位，努力做到每个客户都满意，让客户切实体会到供电服务的便捷。

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来源：中国农村电气化网