神器助力 汕头供电局大幅缩短业扩报装时限(图文)

　　农村电气化网讯：办电快，办电好，是老百姓电力“获得感”最直观的感受，也是广东电网汕头供电局今年优化营商环境，提高“获得电力”指标的重要工作，该局聚焦“办电”问题，缩短业扩报装时限，提高用户“电力获得感”。

　　今年，该局供电服务中心党总支部针对“办电”息息相关的“业扩报装时限”问题，成立了党员服务队，选派党员骨干到业扩时限监控工作中“预警-督办-回访”的各环节中，发挥党员先锋模范作用，确保关键岗位有党员领着，关键岗位有党员把着，关键岗位有党员顶着。

　　“通过技术手段创新提高预警监控、督办、催办的效率，是基层减负的重要体现。”服务调度专责吴工介绍，党员服务队协同信息部门创新应用“盯盯机器人”，利用营销大数据分析精准定位汕头局即将超时的业扩报装工单，“这种模式解决了以往人工排查上千工单的问题，业务人员得以从过往繁琐的人工操作中解放出来。”吴工指出，精准定位，大大提高预警监控效率，提升督办、催办效果，实现减轻基层负担，让基层把更多时间用在抓工作落实上来。

　　据统计，供电服务中心5月份通过应用“盯盯机器人”，自动对预警和督办业扩工单时限，大大提高工作效率，原人力需要花费2小时的工作，现“机器人”15分钟就能完成，有效的减轻工作人员的负担。

　　该局供电服务中心骨干党员还通过对客户诉求工单及营销数据分析，在人工事后回访后，提出优化建议和整改措施，从而实现“事前预警-事中督办-事后回访”模式的和闭环管理。据统计，2020年1至5月，汕头供电局业扩报装时限大幅度缩短，“预警-督办-回访”举措效果显着，切实提升营销业务规范化水平，为助力营商环境做出积极的贡献。

　　版权声明：版权归汕头融媒集团所有，未经许可，严禁擅自转载、复制、改编汕头融媒记者新闻作品，违者将追究侵权者法律责任。

　　（作者：汕头融媒记者 林子海 林鹏 通讯员 杨馥因 黄栎莎 ）

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网