国网浙江电力“网上国网” APP实现81个服务场景

　　4月28日，“网上国网”APP率先在浙江全省范围内推广上线，满足客户所有办电需求。作为国家电网系统内唯一试点单位，国网浙江省电力有限公司首次全面推广该应用，这也是泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口的有效探索。

　　2018年年初国家电网有限公司启动“网上国网”建设，整合在线服务资源，打造客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一在线服务平台。国网浙江电力主要承担试点建设及试运营工作，并为其他省市公司提供试点先行经验。

　　“网上国网”建设引入了互联网用户思维，通过细分客户群体，实现服务场景专属定制，完成多户业务一键满足，融合新型业务，实现多元需求一网通办，精简服务流程，实现营商环境优化提升。通过提供传统办电和新型业务服务全覆盖，目标将“网上国网”APP打造成为全国公共服务行业的标杆性产品。

　　目前，“网上国网”APP吸收融合了国网商城、电e宝、e充电、光e宝等服务平台，构建了全新“5+N”服务频道，为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务，规划设计了135个线上服务场景，现已完成第一阶段81个服务场景的上线应用。 “网上国网”APP可为低压居民客户提供交费、办电等基础性服务，辅助用能分析、积分、商城等特色化服务。电动车频道为电动汽车用户提供充值、找桩充电、一网通办等专业化服务，店铺频道为低压非居客户提供交费、办电等基础性服务，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务。企事业频道为高压客户提供办电服务，强化负荷监测分析、能效诊断等专业化服务。新能源频道，则为光伏客户提供建站咨询、光伏报装、运行监测、上网电费及补贴结算等特色服务。

　　“网上国网”APP于2018年12月在绍兴试点上线运行，今年4月10日启动嘉兴、湖州推广应用。以光伏并网一网通办为例，通过“网上国网”APP办理业务，改变了以往用户新装屋顶光伏，需到供电所营业厅申请受理、签订纸质合同，还需自行或者委托其他光伏代理商采购、安装光伏发电相关设备等繁琐流程。现在只需登录APP，所有环节都可在线上实现，真正实现光伏新装业务“一次都不跑”的服务模式。据统计，自试点上线以来，浙江省申请新装、增容的光伏项目有3468个，申请容量233469.395千瓦，其中通过线上申请的项目有2612个，申请容量30917.63千瓦。

　　截至目前，APP已实现一次注册登录全渠道应用、跨领域服务“一网通办”、跨渠道全量数据共享应用、增值服务产品无缝集成、客户行为全方位采集和感知。

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来源：国网浙江省电力有限公司