河南电力实现供电服务指挥平台全业务上线

　　5月26日9时24分，随着省客服中心9类95598业务工单全部顺利归档，公司供电服务指挥平台全业务正式上线。

　　公司积极构建以客户服务为导向的供电服务统一指挥和以可靠供电为中心的配电运营协同指挥为核心的供电服务指挥平台，通过流程融合、信息共享、系统集成应用，实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥，供电服务质量监督与管控等跨专业协同环环相扣、无缝对接、全过程实时预警和评价，全面提升公司营配调服务资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力。

　　此次实现了14家市公司及95家县公司，共计109家新增供电单位的系统割接上线。至此，全省124家市县公司全面启用我省自主开发的供电服务系统，开展95598全业务工单流转和相关业务操作，成为国网公司推动供电服务指挥中心试点建设以来，实现系统应用全覆盖为数不多的省份。

　　指挥平台上线至当日17时，共受理国网派单1552件，受理省内工单575件，接听人工请求电话4810个，呼出电话数391个，配抢手机APP接单、回单正常，系统各项功能满足全省业务要求，运行平稳。

　　自去年5月份启动供电服务指挥平台建设以来，公司经过一年来的试点建设和完善提升，最大化征集并采纳了基层应用需求，确保了系统设计流程更符合生产实际，权限配置更符合业务要求，人机界面更便于现场操作。目前，指挥平台已基本实现了客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥，供电服务质量监督等跨专业协同。

　　下一步，公司将不断拓展系统应用业务范围，计划9月份完成停电计划执行分析、配电运营管控等功能开发，为实践利用营配调贯通数据、电采数据及地理信息定位信息，开展故障研判、主动抢修、电力信息精准发布等试点研究，解决服务群众“最后一百米”问题，提供强有力的技术保障。

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来源：中国电力新闻网