国网青海电力推进供电指挥平台建设

　　“要高度重视指挥平台建设，提升专业高效协同能力，快速响应客户诉求，提升供电可靠性和优质服务水平”。4月24日，在国网青海省电力公司推进“两学一做”学习教育常态化制度化暨2017年第二季度工作会议上，对加快推进供电服务指挥平台（中心）建设作出要求。5月底前，将先行完成青海西宁公司、海东公司两家试点单位的平台组建工作。目前，此项工作正在加紧进行中。

　　当前，供电服务工作中存在营配调专业协同不足、业务融合不够等问题，专业系统间管理流程不畅，导致客户诉求响应慢、链条长、协调难。供电服务指挥平台（中心）的组建，可强化营配调专业协同，压缩管理链条，变“分散式”管理为“一站式”管理，提高服务管控能力、响应速度和处理效率。同时，也有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，可充分利用大数据技术，不断提高供电可靠性，提升优质服务水平。

　　在此次平台（中心）组建工作中，国网青海电力以先试点、后推广的方式，不断总结经验，不断改进完善，加快推进建设，计划明年年底前完成所属各地市公司的平台（中心）组建工作。

　　届时，供电服务指挥平台（中心）对外是以客户为中心的服务诉求快速响应平台，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。内容涵盖95598等各类渠道客户诉求的快速响应、工单处理、业扩流程监控等客户服务业务及配电网分析预警、故障研判、抢修指挥等配电运营管理业务。

　　为确保平台（中心）顺利组建，该公司将对配电网运营管理、客户服务等各项业务流程进行梳理、完善和优化，建设涵盖配电网运营管理、客户服务各项业务的智能化指挥系统，构建准确覆盖站—线—变—户的网络拓扑图，并加快推进配电自动化建设和移动互联技术应用，实现配网设备运行状态全面监测和现场作业及人员规范化管理。

　　同时，该公司将建设营配融合的“全能型”班组，按照台区经理制，统一开展低压设备、采集装置、计量表计的运维抢修和低压业扩全流程服务等工作。并在省会城市实现“网格化”抢修布点，统筹建设固定站点和移动站点，缩短抢修到达时限。

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来源：国家电网公司