浙江电力公司大幅提升业扩办电效率

　　“您好！您的某位客户申请的业扩配套工程中ERP建项环节距有效期只剩2个工作日，请及时处理。”5月25日，正在开会的浙江衢州供电公司运检专职王毅，收到了来自业扩全流程信息公开与实时管控平台发来的催办短信。原来是常山县鑫雨木业包装公司专变项目涉及的业扩配套工程即将开展ERP建项。

　　据了解，除了常规营销工作内容外，业扩报装涉及的专业流程协同环节均纳入业扩全流程信息公开与实时管控平台进行实时在线监控。

　　近年来，国家电网公司努力构建以客户和市场为导向的业扩报装服务新模式，提升业扩报装服务水平。2015年12月25日，公司总部向国网浙江省电力公司下达了业扩全流程信息公开与实时管控试点建设任务。国网浙江电力克服时间紧、任务重等困难，集中力量，借助大云物移技术，于今年3月31日试点建成业扩全流程信息公开与实时管控平台，并正式上线试运行；4月12日，该平台进入推广应用阶段。

　　业扩全流程信息公开与实时管控平台以营销业务应用系统为基础，集成公变监测、PMS、ERP、供电服务调度平台、95598网上营业厅等9大系统，覆盖省、市、县的发展、运检、营销、基建、经研院（所）5个部门（单位）的18个岗位，高压新装等6个跨专业流程45个协同环节。

　　该平台具备四大特点：公开业扩全流程信息，业扩各专业协同环节由线下传递转为线上流转；分解业扩全流程时限标准，设置了22个业务环节的时限预警值，实现全流程实时管控和预警催办；明确负面清单认定标准，并对改造情况实行闭环管理，实时公布电网设备受限信息；利用线上渠道和移动终端能全过程展示业扩办电信息，提升客户体验。

　　应用该平台后，国网浙江电力打通了业扩报装跨部门、跨专业之间的流程信息通道，构建了开放友好、互联互动的“互联网+业扩服务”智能体系，为客户提供了公开实时的办电信息和全程参与办电过程的便捷渠道，实现了电网负面清单、办电进程、服务责任单位等信息的公开透明，保障了客户的知情权，进一步提升了客户体验。平台的建成应用，大幅提升了国网浙江电力业扩办电效率和服务质量：浙江省低压居民业扩平均时限由2.8天缩短至1.8天；低压非居民业扩平均时限由4.6天缩短至3.2天；试运行单位衢州供电公司高压业扩全环节平均时长由78天缩短为61天。

　　下一阶段，国网浙江电力将加强该平台各项功能的验证与完善，全面应用一期建设成果，并根据相关要求，启动平台二期建设工作。

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来源：国家电网报