天富供电产业城郊管理所全面开展优质服务整顿工作

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 吴万录）7月3日，天富供电产业城郊管理所召开营销工作会议，全面开展优质服务整顿工作，认真查找自身在宗旨意识、服务工作上的差距，不断改进窗口服务，用实际行动全力擦亮服务窗口这块金字招牌。

　　近日，海口市市场监管局对“霸占电脑拒给群众办证”一事做出进一步处理：1个责任单位、3名责任人被追责问责。这一事件在城郊管理所引起强烈反响，该所举一反三，把密切联系群众，强化优质服务作为出发点，把最直接联系群众，关系服务形象的供电营业窗口中作为突破口，从规范供电所窗口人员的服务意识、服务行为、办事程序、工作纪律等入手，加大营业窗口的优质服务监督力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台。 该所负责人表示，“窗口服务质量的好坏直接影响到企业的形象，对窗口服务工作人员作风问题要‘零容忍’，发现一起严惩一起。”

　　据悉，城郊管理所高度重视营销优质服务工作，要求深刻汲取海口市市场监管局教训，充分认识到一流的营商环境，是打造优质企业的迫切任务和内在要求。合理安排计划和临时检修；加强业扩报装的流程和时限管控、梳理；优化营销业务流程，量化营销服务指标；加强用户需求侧管理，及时了解和掌握负荷情况和用户用电需求；加强员工培训和思想教育，提高服务意识和责任心；加强营业窗口建设；加强宣传工作；树立“内部客户”的服务观念，每项活动的开展落实到人、落实到具体的时间上。通过深化优质服务，创新服务品牌，重点解决好社会和客户最关心、最直接的问题，努力提升群众办事的获得感和满意度。

来源：农村电气化信息网