扬州杭集供电所高温酷暑服务不打折

　　农村电气化网讯：8月以来，天气持续高温，扬州市郊杭集供电所办理各类用电业务的群众丝毫未有减少，为了让百姓得到最优质的服务，杭集供电所多举措应对高温天气，以不打折的服务为客户送去“清凉”。

　　硬件上，该所营业厅宽敞明亮，室内气温凉爽，为前来办理业务的百姓营造出了温馨、舒心的服务环境。为防止客户中暑，营业厅内还配备了矿泉水、人丹、十滴水、清凉油等防暑清凉药品，以备客户不时之需。

　　细节上，推出系列便民利民措施，用耐心、优质、高效的工作赢得当地百姓的一致好评。针对老、弱、病、残等特殊用电群体，安排专人接受业务咨询，指导或代笔填写业务申请单。工作人员在工作中做到眼到、口到、手到，极大程度地安抚了高温下前来办理业务的群众不耐烦情绪，耐心向群众讲解业务办理中的政策规定，积极主动想办法解决业务过程中的各种问题，尽量避免百姓酷暑天气来回奔波和排队等候，体现人文关怀。

　　惠民服务上，以满意率为抓手，收集客户对服务工作的意见和建议，对用户反映强烈以及工作中存在的突出问题登记造册，并设专人限时监督整改，着力改进业务受理不及时、故障抢修承诺不兑现、窗口服务不规范、服务监督考核不严格等问题，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。

　　同时，丰富沟通方式，充分利用电子网络沟通渠道，加强电话、短信、QQ、微信等联络方式的服务力度，及时传递高温预警信息、缴费日提醒、安全用电注意事项，引导客户利用支付宝、微信等渠道足不出户代扣电费。

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来源：中国农村电气化网