淮阴丁集供电所：开展优质服务讨论，推行“主动、文明、满意”服务

　　农村电气化网讯：为了进一步提升员工服务意识，查找工作中服务的短板，降低服务投诉、咨询数量和95598报修量，6月3日，淮阴区丁集供电所组织员工学习“开展优质服务主题活动”内容，并按班组分类进行服务大讨论，进一步夯实基础工作，提升服务水平。

　　会上，该所全面传达开展优质服务主题活动的精神，认真学习活动开展的内容和时间段，同时组织员工进行服务大讨论，结合2017年来本所和其他所的投诉、服务案例、95598报修内容以及相关服务规范标准和要求展开讨论，要求每个员工结合自己的实际岗位，查找优质服务的薄弱环节，如何提升自己的服务意识和服务技能进行发言，员工之间开展服务大比拼，做到“首问负责到底，客户满意而归”，各个班组也要结合下发的优质服务主题资料进行针对性学习，做到上下贯通，学有所用，学有所动。三班四员也要积极的参与到班组讨论和学习当中，发挥带头和带动作用，做好服务意识和技能的提升。

　　通过大讨论，全体员工一致表明，提升优质服务工作刻不容缓，必须从自身进行“动刀修正”，提高自己的服务意识，做到主动服务，文明服务、满意服务。运维采集班员工袁永坤说：“马上就是迎峰渡夏高峰用电，优质服务工作就显得特别重要，我们除了要做好生产的基础工作外，就是加强客户经理工作，积极走访客户，了解客户的用电心声，及时解决客户的用电问题，做到一专多能，首问到底，真心替客户办事，让客户满意。”

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来源：中国农村电气化网