邳州运河所：当好百姓信赖的“电保姆”

　　［本网讯］年初以来，邳州供电公司运河供电所，切实转变工作作风，规范服务行为，坚持“你用电、我用心”，努力提升服务质量和水平，以高昂的工作热情、扎实的工作作风履行国网品牌服务承诺，积极当好百姓信赖的“电保姆”。

　　可靠供电保春灌。3月16日，在邳州市张楼办事处庙山村黄兴才的麦田里，运河供电所的3名电工正在帮助其铺设灌溉线路。“有了电，麦苗能喝足水，旱情解决了，今年的粮食丰收又有了保障…”村民黄兴才一个劲儿的感谢。

　　自2月25日开始，该所针对去冬今春雨水偏少、土壤干旱，致使全镇1万余亩在田农作物生长受到影响、农民急需用电春灌的实际情况，采取三项措施，零距离服务春灌用电，确保农民春灌用电无忧，让万亩旱田喝足水。一是提前做好农灌设备的安装和检查维护工作。去冬为预防农灌设备遭盗，部分村队农灌设备被拆回保管，针对春季农灌用电急需，该所提前组织人员实施安装，并对一些停用设备进行检查和维护，及时消除设备缺陷和隐患，确保设备良好运行和可靠供电；二是切实解决少数距离电源较远的田块临时供电问题。该所想方设法，全力满足农民用电需求，真正做到哪里需要春灌用电，就把线路设备架设安装到哪里；三是供电服务到田头。春灌期间，供电所服务人员深入田间地头，大力宣传安全用电知识和电力设施保护条例，引导广大农民朋友安全用电，真心实意为老百姓排忧解难，及时帮助处理各种设备故障，不折不扣地做好优质服务工作。该所共给村队安装变压器26台，检修维护线路60余千米，新架临时供电线路3.6千米，发放春灌便民服务卡1000余张，确保了电力可靠供应，受到群众广泛好评。

　　优质服务暖人心。“电工师傅不畏严寒，接到电话后及时给我复了电，还到家里帮助检查线路设备，宣传安全用电知识和多种缴纳电费的方法，供电所的服务真是暖人心啊…”这是2月14日，邳州市运河镇吴闸村返乡农民吴增生对供电所优质服务的赞许。为了让返乡农民工用好电，该所及时给返乡农民开通了绿色通道，热情为返乡农民服好务。建立了外出打工人员档案和联系信息，并通过社区客户经理公示栏、95598热线等形式，向客户公布用电业务受理、咨询、服务承诺、联系电话等内容，加强与返乡农民的联系和沟通，只要客户一个电话，马上帮助解决用电难题。另外，该所开展了服务返乡农民亲情服务活动。在为返乡农民装表接电的同时，主动走进客户家中，给他们检查沿墙线、室内线路和用电设备，义务给返乡农民更换电线开关设备等，并热情解答客户的用电咨询，虚心征求返乡农民对供电服务的意见建议和要求，用心服务客户，确保返乡农民安全可靠用电。

　　节日服务不打折。2月18日晚上20时许，人们都在家中观看羊年春节联欢晚会实况，这时东湖街道办事处一名工作人员急急忙忙来到供电所，说卡里电费用完，现在已停电，要求办理充卡。值班室人员随即与营业厅负责人武维珍联系，武班长二话没说，不顾天黑路远，骑着电瓶车赶到所里，给客户冲了卡，客户非常激动地说：供电所的优质服务真是名不虚传，节日服务不打折，保证了我们用电，能正常看到春节联欢晚会。新年初二的凌晨，庄印芳拥军馆因室内线路故障造成停电，抢修人员接到报修电话后，及时给予修复供电，受到客户好评。

　　服务客户零距离。该所加强作风建设，大力开展“你用电，我用心”和供电服务零距离活动，全面提高服务质量和水平。营业厅人员早开门晚关门，热情接待客户，积极为客户交费提供方便，努力满足客户要求，对办理用电业务的客户

　　实行首问负责制和一次办结制，严格执行“三个十条”，兑现1+1服务承诺，确保客户顺心满意。春节过后刚上班，该所25名客户经理，结合电费催收，走村入户积极宣传电费电价政策和多种电费缴纳方式，宣传安全用电和节约用电知识，发放安全用电挂图和客户服务联系卡，帮助客户检查室内用电设备，更换导线开关，试跳漏电保护器，确保安全可靠供用电，用实际行动提升服务品牌和客户满意度。

来源：中国农村电气化网