舞阳电业文峰供电所客户需要就是我们的航标

　　【本网讯】河南省舞阳县电业局文峰供电所始终以客户满意为导向，用责任担当打造了一支为民服务的坚强团队，赢得了社会的尊重。

　　走进舞阳县业局文峰供电所荣誉室，“国家级示范供电所”、“河南省群众满意基层站所”和省级“青年文明号”“工人先锋号”等一个个奖牌犹如耀眼的明珠，熠熠生辉。这些荣誉的背后凝聚着该所27名员工（含农电工）的心血与汗水，记录着他们一个个动人的服务故事，诠释着他们履行社会责任，真诚奉献的高尚情怀。

　　“电保姆”贴心服务

　　“平时厂里有个啥问题，打个电话电工师傅就来了，他们真是名副其实的电保姆。”提起文峰供电所的服务，舞阳华鑫面粉公司总经理宋征先赞不绝口。文峰供电所位于城乡结合部，近年来，当地投资企业多，电力需求大，保障安全可靠供电，任务艰巨。为服务好企业客户用电，该所实行各户经理负责制，从用电申请，到规划设计，到验收送电全部由客户经理负责办理，切实做到项目入驻到哪里，电力服务就跟踪到哪里，对企业主动上门走访，检查用电情况，为企业客户提供用电技术指导，确保企业生产安全用电。

　　烟叶、香菇、小杂果是当地的特色产业，生产过程中都离不开电，尤其烟叶生产对电的需求更为突出，为保证烟农用上安全、可靠、优质的电能，文峰供电所对烟农用电情况进行全面普查，将供电半径大，配电容量不足等问题的台区进行增容改造，从育苗到生长到烘烤全程跟踪服务。每到烤烟季节，对辖区所有烤房的供电设施进行巡查，发现缺陷及时消除，保证供电设备处于良好状态，编写烤房电气设备使用手册，分发给烟农，并派员工上门讲解安全用电和节约用电知识，深入烤烟现场手把手教烟农操作电气化设备，处理用电问题，为烟农提供24小时应急抢修服务。文峰供电所还定期组织行风监督员进行行风评议，征求供电服务的意见和建议，不断改进工作方法，了解客户用电和服务需求，优化客户供电方案，解决客户实际困难。

　　“电郎中”妙手除患

　　8月20日凌晨4点多，董庄村杨运方的猪场突然停电，望着“喊热”的大猪小猪，杨运方急得团团转，连忙向所长赵志勇求援，当时赵志勇抢修完一处过负荷故障刚刚睡下，又立即叫起抢修人员直奔猪场。来到猪场一看，原来是连日的大负荷烧坏了专用变压器的设备线夹，需要立即更换。不大一会儿，故障处理完毕，迅速恢复了送电。看到猪舍的排风扇开始工作，抢修人员才带着疲惫的身体离开了猪场。

　　为确保群众生产生活安全用电，文峰供电所按片分包，每一名电工外出都随身携带工具包，包里装着保险丝，开关、灯头等小配件，当客户需要时，及时提供服务。针对长年外出务工的农民工，家中线路年久失修，存在安全隐患等问题，分片电工主动深入到客户家中，义务检查线路，了解他们的用电需求，切实为他们排忧解难。他们还利用故障维修等机会，采用唠家常、现身说法等方式，向广大农民朋友宣传安全用电常识，提醒他们一定要关注家中留守老人和留守儿童的用电安全。每到“三夏”、“三秋”等临时用电高峰，在集镇等人口集中的地方，通过广播、散发传单等多种方式，宣传安全用电知识，着力营造一个安全、可靠的用电环境。

　　“活雷锋”真情奉献

　　文峰乡代庄村张京红一家4口人，都是残疾，家庭收入低，所长赵志勇了解情况后，除号召全所员工捐款捐物解决其燃眉之急外，今年6月份，帮助购买了一台小吊车，在当地民用建筑工地出租，增加其“造血”功能。帮助张京红，这只是他们开展学雷锋活动的一个缩影。文峰供电所志愿者服务队，对辖区特困户登记造册，建立了特困户联系卡，队员每人都有一个帮扶对象，实行一对一，多对一帮扶，他们还是敬老院孤寡老人的贴心小棉袄，辖区留守儿童的电管家，他们用责任扞卫荣誉，热情守护光明，彰显着电力员工的光辉想象。

　　“需求有差异，服务零距离。客户需要就是我们的航标，只有用心服务，才能赢得客户的尊重。”所长赵志勇说。

来源：中国农村电气化网