国网镇平县供电公司：“数字化”助推乡村振兴 “网格化”提升营商环境

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王钟）“滴滴”，3月4日一大早，国网镇平县供电公司石佛寺供电所网格化客户经理罗江伟的手机信息提示音响了，罗江伟打开手机豫电助手app，看到供电所综合值班岗值班员派发的自主工单，辖区内李营村一玉雕加工厂无电，需要维修，罗江伟第一时间赶到该企业为客户维修，经查看是空气开关过载跳闸，罗江伟立即为客户更换了大容量空气开关，20分钟后恢复送电，这是基层供电所推行“数字化”建设服务客户的一个缩影。

　　 2023年以来，国网镇平县供电公司在基层供电所全面推行和深化数字化平台系统运用的操作水平，加强供电所综合值班岗管理，值班岗人员每天在集约管控平台系统派发工作自主工单，同时不断提升客户经理的业务水平常态化培训，针对豫电助手手机客户端一键查询、一键装拆、一键过户、一键预警、一键调试、一键扫码等功能，要求客户经理熟练掌握，在管辖的网格化台区内，实现客户足不出户即可立即为客户办理业务，比如通过打造规范二维码标准及一键扫码场景，在客户手机端实现扫码用电、扫码交费，方便快捷，提升客户服务水平；在手机端实现计量新旧设备信息自动录入、自动归档，一是避免因手工录入造成的计费差错，降低客户投诉风险。二是减少纸质单据携带，减轻外勤工作人员现场作业负担、避免内勤数据重复录入。三是通过“点、选、扫、拍、签”等极简式操作实现计量装拆现场一次办理，系统自动流转，提升现场工作人员装拆效率。数字化平台系统的使用，使基层供电所的日常工作更加规范有序，为客户经理的绩效考核核算，提供了详实的考核依据，提升了客户经理的工作积极性和主动服务意识，实现了客户经理更加快捷、顺畅的为客户办理业务诉求，同时深化网格化管理，建立“村网共建”电力便民服务示范点，服务点可为客户提供用电咨询、信息查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知等“一站通办”服务，通过”网上国网”app帮助客户直接受理新装，增容、变更用电等，以此助力宜居宜业和美乡村振兴建设，进一步优化电力营商环境，有力的彰显了“人民电业为人民”的服务宗旨。

来源：农村电气化信息网