广东佛山供电局： “电功夫”助力制造业当家(图文)

用户到佛山智能增值服务体验厅咨询增值服务业务。 赵艳 摄

　　作为全国唯一的制造业转型升级综合改革试点，2023年伊始，广东省佛山市再次锚定高质量发展，坚持制造业当家，为建设现代化产业体系强基固本。作为南方电网公司首批开展现代供电服务体系试点单位，广东电网公司佛山供电局始终与佛山市同频共振，拼出佛山“功夫”服务制造业当家。2021年，佛山获评中国营商环境评价“获得电力”领域标杆城市;在南方电网公司第三方客户满意度评价中，满意度连续五年居广东省首位。

　　“基础+”产品服务优化用户体验

　　今年2月，佛山市三水区一工业园生产用电负荷迎来高峰。佛山供电局前台高级客户经理了解后，马上将信息传递到中台，中台结合客户需求和实际生产用能情况，为客户匹配了较为成熟的储能技术——通过移峰填谷降低用电成本。客户最终选择投资建设储能项目，解决用能问题。

　　目前，“南网在线”APP佛山区域已上线临电共享、配电设备运维、分布式光伏、储能项目解决方案、电动汽车充电设施建设、投资（运营）、商业保供电、能源托管等35项延伸服务。

　　近年来,佛山供电局持续建优建强现代供电服务体系，聚焦用户体验，全面服务产品运营方式变革，引导各层级组织和员工积极参与到“基础+”产品服务推广中。截至目前，该局共计开展客户增值业务服务1184单，赢单总金额3.93亿元。

　　随着分布式电源、储能等新兴主体的发展和成熟，电力辅助服务需求也愈发多样化。佛山供电局顺应趋势，加快全面服务能源消费方式变革，推动现代供电服务体系全面服务和融入新型电力系统建设，自主研发广东省首个新型配电网管控模块，运用大数据深挖技术管控新能源的接入与消纳，实现设备新能源渗透率分析、光伏出力测算和设备负荷监控，同时积极推动用户侧能源需求侧改造。

　　前中后台协作保障重点项目建设

　　“不用出门，也不用出示物业权属证明等证件就办好用电业务，真的太方便了。”得益于“信用办电”“刷脸办电”“零证办电”模式创新，佛山市顺德区锦逸贸易有限公司尝到了办电流程简化的“头啖汤”。去年8月，佛山市发展和改革局、佛山供电局联合印发《佛山市供电服务社会信用体系建设工作方案》，打造以信用报告代替物业权属证明材料的“佛信电”便捷办电模式。

　　“获得电力”体验的升级迭代，离不开现代供电服务体系前中后台的密切配合。前台工作人员深挖用户需求，比用户更了解用户。中台运营效率是客户服务水平高低的重要决定因素，通过实体化中台运营，该局以数字化集成手段实现了敏捷前台与坚强后台矩阵式合作协同，提升用户需求响应力。坚强后台则在技术支撑、市场分析、风险控制、远景决策方面提供全面保障。

　　该体系结合客户体验，应用新能源管控数字化工具，对项目运行情况以及整体投资回报周期智能分析，为企业后期提升服务质量与辅助支持提供准确而有效的数据支撑。依靠前中后台的紧密配合，现代供电服务体系在服务维度和质量上再登新台阶。

　　南网报记者 黄雅熙 通讯员 孔德淇 何依蔓

来源：南方电网报