贵州电网公司现代供电服务体系建设显成效

　　“自启动现代供电服务体系建设以来，我们已累计为黔西南州供电区域客户实施设备运维、应急抢修等增值产品40余单，成交金额1200万元，在公司名列前茅。”近日，贵州电网公司兴义供电局市场营销部专责陈石兰说，该公司通过“赛马”机制，激励干部员工积极提升，大力推出特色增值服务产品。

　　近年来，贵州电网公司坚持“以人民为中心”的发展思想，以“解放用户”实践方法论为指导，持续深化现代供电服务体系建设，通过建立“赛马”制度，用内在驱动的管理方式，激发基层单位最大潜能。同时构建“20+1+1”的特色增值服务产品体系，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用电用能服务，截至10月底，实现成交金额达2.1亿元。

　　赛出“头马”　驱动内在潜能

　　“我们聚焦体系建设指标和任务成果，充分发挥地市业务中台‘资源共享能力复用’优势，在赛赢单金额、赛‘揭榜挂帅’任务成果、赛亮点展示中，成功赢单2290万元。”遵义供电局市场营销部总经理郑之轩说，通过完成智慧营业厅打造、优化丰富贵州本地特色增值服务产品、探索中台建设等5项“揭榜挂帅”任务，该局在“三个赛道”均居全省首位。在贵州电网公司发布的现代供电服务体系建设二季度“赛马”评比结果中，遵义供电局荣获全省“头马”称号。

　　今年以来，贵州电网公司全面深化“解放用户”理论应用落地，充分调动各单位建设现代供电服务体系的积极性和主动性，搭建一个公平、公正、公开、透明的竞争平台，以体系建设任务成果为聚焦点，建立“赛订单、赛任务、赛亮点”的“赛马”制度。

　　“赛订单”就是将增值产品的“下单量、接单量、赢单量”作为衡量各地市供电局领导干部履职尽责的重要标准，对供电局的“赢单金额”与“赢单数”按月进行统计，排名第一得20分，后面按1分依次递减。两项积分合计为“赛订单”的综合得分。

　　“赛任务”就是每月公布现代供电服务体系建设任务榜单，按照任务完成难度设置1—20分的分值，各供电局依据上月的积分评比排名次序，在榜单中“揭榜挂帅”，自行选取一项工作任务，并且同一任务不可重复选择。任务完成情况由贵州电网公司体系建设专班依据完成交付物进行评定。

　　“赛亮点”就是对在现代供电服务体系建设中有亮点工作与成果的供电局，根据对外宣传情况给予不超过10分的加分，充分激发大家的积极性。

　　“我们通过构建评价体系，孵化更多高价值创新产品，推动增值产品加速落地，推进产品体验优化，满足用户对产品从‘能用’到‘易用’‘好用’的需求，为客户创造价值。”贵州电网公司市场营销部总经理许文强介绍，该公司每季度将进行一次评定，评选出位列前三的“头马”，在第三方客户满意度或现代供电服务体系建设专项指标中予以绩效加分，以激励各单位不断自我提升。

　　“特色产品”　将实现年用电量15亿千瓦时

　　在贵阳市云岩区杨惠保障性住房(安居房)项目建设现场，塔吊、混凝土搅拌机、电锯等设备有序运转，机器声此起彼伏。而与此前不同的是，供给这些设备的电是“租”来的。

　　“以前自己买变压器，平均一台40万元左右，从定制、运输到使用至少要60天。如果直接租，一年12万元，前后只要20多天，仅这次项目就节约了近100万元。”该项目负责人梁福全说。

　　近年来，贵州电网公司聚焦客户多样化、个性化需求，在增值服务上持续发力，于去年9月在“南网在线”APP上线“临电共享”、商业保供电、配电设备代运维等9款增值服务产品，让用户实现“掌上”下单。

　　基于此，贵州电网公司持续优化丰富本地特色增值服务产品体系，今年国庆期间，再次上线了“充电桩投资、运营”“能源托管”“智能配电房”等7个增值服务产品。目前，该公司已构建了“20+1+1”的增值产品体系，包括“电酿酒”“电制茶”“CSR企业社会责任”等特色产品，年底前还将上线增值服务产品5个，逐步形成具有贵州特色的“基础+增值+社会责任”产品体系，共计27个产品。

　　以“电酿酒”增值服务为例，遵义供电局以“解放用户”理论为指导，积极探索实践，以“电酿酒”打造贵州省绿色低碳产品“为先”，在遵义仁怀市茅台镇赢单1140万元，助力酒企节能减排效果显著。

　　“我们与地方政府积极联动，大力推进贵州省酿酒产业仁怀核心区域‘油改电’，实现贵州省首单试点成功，用户用电成本明显降低。”郑之轩说，贵州电网公司坚持用户导向，开展“电酿酒2.0”研究，挖掘用户成本降低对策，打造贵州茅台集团智慧用能产品特色样板。

　　“以‘小切口’牵引‘大变革’，促进酿酒行业变革，助力贵州电网公司在能源产业价值链中高端服务能力的提升。”许文强说，该公司通过与茅台集团价值共创，打造现代供电服务体系实践的贵州特色样板，发挥电网在现代能源体系中的核心枢纽作用，推动能源体系与区域产业的协同发展。

　　据了解，预计到2025年，“电酿酒”增值服务产品规模将达到年用电量约15亿千瓦时，每年可减少32万吨二氧化碳排放。(陈举 尹佳) 

来源：南方电网报